12432150 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Quality Digital; Itu; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Universidade Corporativa

Resumo da oferta

A Quality Digital busca um profissional para atuar no Service Desk, com suporte de 1º e 2º nível em hardware, software, redes e sistemas operacionais. É necessário ensino médio completo, boa comunicação e disponibilidade para trabalhar em escala, com registro e acompanhamento de chamados com foco na resolução no primeiro contato quando possível.

A posição é presencial, em Itaim Bibi, São Paulo, com escala 12x36 (07h às 19h).

Qualificações

• Ensino médio completo
• Conhecimento em Microinformática, Hardware, Software, Redes e Sistemas Operacionais
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk e gestão de chamados
• Boa comunicação verbal e escrita
• Disponibilidade para atuação em escala

Responsabilidades

• Registrar, classificar, direcionar e acompanhar chamados de Service Desk
• Prestar suporte de 1º e 2º nível em hardware, software, redes, acessos e impressoras
• Realizar troubleshooting e diagnóstico de incidentes, buscando resolução no primeiro contato
• Atender solicitações de acesso, desbloqueio e reset de senha conforme políticas de segurança
• Acompanhar filas, SLA, aging e backlog, com atualização de chamados dentro dos prazos
• Realizar atendimento por telefone e outros canais, proporcionando boa experiência
• Registrar ações realizadas nos chamados para continuidade do atendimento
• Utilizar ferramentas de atendimento e gestão de chamados
• Contribuir para a criação e atualização de procedimentos e base de conhecimento

Conhecimentos

Proatividade

Comunicação excelente

Trabalho em equipe

Boa comunicação escrita

Escala de trabalho

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

ServiceNow

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntoSTem cerimões para estarmos mais ótimos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, organizada, comprometida e com boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia:

• Registrar, classificar, direcionar e acompanhar chamados de Service Desk;
• Prestar suporte de 1º e 2º nível em hardware, software, sistemas, redes, acessos, impressoras e periféricos;
• Realizar troubleshooting e diagnóstico de incidentes, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível;
• Atender solicitações relacionadas a acesso, desbloqueio e reset de senha, seguindo os procedimentos e políticas de segurança;
• Acompanhar filas, SLA, aging e backlog, garantindo a atualização e tratativa dos chamados dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar atendimento por telefone e demais canais de suporte, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade;
• Registrar todas as ações realizadas nos chamados, mantendo as informações completas e claras para continuidade da tratativa;
• Utilizar ferramentas e sistemas de atendimento, gestão de chamados e apoio à operação;
• Contribuir para a criação e atualização de procedimentos, scripts e base de conhecimento.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em Microinformática, Hardware, Software, Redes e Sistemas Operacionais;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuação em escala.

Serão diferenciais:

• Cursando superior na área de Tecnologia;
• Conhecimento em ITIL;
• Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico;
• Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, GLPI ou similares.

Modelo de Atuação

• 07h as 19h (Escala 12x36 - Diurno)
• Presencial em Itaim Bibi - São Paulo - SP

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúsí final.
• Convénio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendência de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo