Assistente de Suporte N1

D.Andrade; São Paulo; Presencial; BRL 31 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A D.Andrade está buscando um profissional de Suporte N1 para integrar a equipe de TI em São Paulo. O colaborador prestará suporte a usuários por telefone, e-mail, chat e acesso remoto, diagnosticando incidentes de baixa e média complexidade e mantendo a base de conhecimento atualizada.

compreensivo com sistemas operacionais Windows e apps corporativos, com configuração de estações de trabalho e contas de usuários, escalonando para níveis superiores quando necessário.

Qualificações

• Experiência anterior em suporte técnico de nível 1.
• Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e apps corporativos.
• Capacidade de registrar, classificar e acompanhar chamados no Service Desk.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk; Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e acesso remoto; Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa e média complexidade; Prestar suporte a sistemas operacionais Windows, Microsoft 365 e aplicativos corporativos;
• Configurar estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos; Efetuar instalação e atualização de softwares homologados;
• Apoiar na configuração de contas de usuário, permissões e acessos; Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada; Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução dos chamados.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Comunicação

Trabalho em equipe

Ferramentas

Windows

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Suporte N1 talentoso e comprometido para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por dar suporte a nossa equipe.

Suas principais responsabilidades:

• Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk; Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e acesso remoto; Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa e média complexidade; Prestar suporte a sistemas operacionais Windows, Microsoft 365 e aplicativos corporativos;
• Configurar estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos; Efetuar instalação e atualização de softwares homologados;
• Apoiar na configuração de contas de usuários, permissões e acessos; Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada; Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução dos chamados;