Técnico de Suporte N1

Tech For TI; São Paulo; Vor Ort; BRL 28.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Peoplenect busca um Técnico de Suporte N1 para atuar em cliente na região central de São Paulo, com atuação presencial das 08h00 às 20h00, escala 12x36. O profissional realizará suporte técnico de 1º nível, atendimento a usuários e gestão de chamados.

É necessário experiência com Windows e Office, manutenção de computadores e boa comunicação. Conhecimento em sistema TASY será considerado diferencial. A vaga oferece oportunidade de desenvolvimento e ambiente dinâmico.

Qualifikationen

• Conhecimentos em Windows e Office.
• Manutenção de computadores.
• Experiência em atendimentos de usuários.
• Diferencial: conhecimento no sistema TASY.

Aufgaben

• Atender chamados com saudação padronizada definida pela contratante.
• Prestar suporte remoto de 1º nível aos usuários.
• Atuar como ponto de contato entre o usuário e as equipes da contratante.
• Registrar, priorizar e localizar todos os chamados no sistema.
• Monitorar a situação de todos os chamados e manter usuários informados.
• Escalar chamados não resolvidos para 2º nível ou outras equipes.

Kenntnisse

Windows

Office

Manutenção de computadores

Atendimento ao usuário

TASY

Ausbildung

Técnico Completo

Jobbeschreibung

Localização: São Paulo / São Paulo(Grande São Paulo )

Area / Tecnologia: TI - Suporte / Windows, Office, Manutenção Computadores, Atendime

Descrição da vaga: A Tech For TI está com oportunidade para Técnico de Suporte N1, atuar em cliente situado na região central de SP, metrô clínicas, das 08h00 às 20h00 horas, escala 12 x 36. Requisitos imprescindíveis:

• Conhecimentos em Windows e Office;
• Manutenção de computadores;
• Experiência em atendimentos de usuários ;
• Será um diferencial se o profissional tiver algum conhecimento no sistema TASY.

Descrição das atividades:

Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 1º Nível

• I. Atender aos chamados com saudação padronizada a ser definida pela CONTRATANTE.
• II. Prestar suporte remoto de primeiro nível aos usuários de TI, com o objetivo de atender e resolver em primeira instância as requisições de serviço e incidentes para os quais houver solução imediata disponível e dentro do prazo determinado nesta RFP.
• III. Atuar como ponto único de contato entre o usuário e demais equipes da CONTRATANTE.
• IV. Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições /incidentes), direcionados à área de TI da CONTRATANTE, solucionando os de sua competência, com auxílio de consultas à base de conhecimento.
• V. Monitorar e acompanhar a situação de todos os chamados registrados, mantendo os usuários informados periodicamente sobre o estado e andamento dos seus chamados.
• VI. Finalizar os chamados resolvidos neste nível e nos demais níveis, após o registro da solução adotada e demais informações necessárias à geração das estatísticas de atendimento.
• VII. Escalar e encaminhar para o serviço de suporte de 2º Nível, ou demais equipes da CONTRATANTE, registrar os incidentes ou requisições de serviço não solucionado no sistema de chamados da CONTRATANTE.
• VIII. Repassar para os administradores da Base de Conhecimentos procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento, para manter a base atualizada.
• IX. Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de chamados abertos, ainda que o chamado já tenha sido repassado para outra equipe.
• X. Manter os usuários informados sobre mudanças planejadas e indisponibilidade de serviços de TI.
• XI. Registrar no Sistema de chamados do CONTRATANTE todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados, de forma a documentar as informações coletadas.
• XII. Correlacionar incidentes abertos com outros incidentes, problemas ou mudanças que tenham a mesma causa raiz, de forma a possibilitar o fechamento conjunto daqueles correlacionados.
• XIII. Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, configuração, disponibilidade e instalação de aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos especificamente para a CONTRATANTE), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da CONTRATANTE e seu uso.
• XIV. Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TI da CONTRATANTE.
• XV. Responder pedidos de informação dos usuários relativos à situação de chamados abertos.
• XVI. Dar o retorno aos usuários quando as solicitações não forem passíveis de solução no prazo estabelecido.
• XVII. Acompanhar a situação de todos os incidentes e requisições de serviços, desde o seu registro até a conclusão e aceite do usuário, ainda que haja repasse para outra equipe interna ou externa.
• XVIII. Identificar e reportar imediatamente ao supervisor do suporte, problemas críticos que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico da CONTRATANTE ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçada.
• XIX. Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do mesmo, para diagnóstico, configuração, instalação e remoção de aplicativos, suítes de automação de escritório no sistema operacional, além de atualização de software, componentes, equipamentos e serviços, de acordo com instruções ou manuais fornecidos pela CONTRATANTE.
• XX. Efetuar o recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, sugestões, opiniões e elogios de usuários quanto aos serviços de TI entregues e/ou disponibilizados pela CONTRATANTE.
• XXI. Criação de acessos de usuários nos sistemas utilizados pelo cliente.

Requisitos da vaga:

Formação Mínima: Ensino Técnico Completo