Assistente TI

Vaganet; Belford Roxo; On-site; BRL 17,000 - 32,000; Part time

Job summary

A Vaganet está buscando um profissional de TI para atuar no atendimento técnico aos usuários, com foco em suporte de nível 1 e 2, remoto e presencial, em ambiente corporativo.

O papel envolve instalação, configuração e suporte a desktops, notebooks, impressoras e redes, com uso de Microsoft 365 e Active Directory. O candidato deve estar cursando Ensino Superior e ter perfil proativo e comunicativo.

Qualifications

• Formação superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou Segurança da Informação.
• Experiência em gestão de atendimento e suporte técnico ao usuário (ITSM/Service Desk).
• Suporte a soluções Microsoft para usuários finais (End User).

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico aos usuários nos níveis N1 e N2, por meio de canais remotos e presenciais.
• Instalar, configurar e manter desktops, notebooks, monitores, impressoras e periféricos com soluções Microsoft (Office 365).
• Preparar, configurar e implantar novos equipamentos e softwares corporativos.
• Executar manutenção de equipamentos para garantir desempenho e disponibilidade.
• Apoiar infraestrutura de rede: conectividade, cabeamento, switches e Wi‑Fi.

Skills

Gestão de atendimento

Suporte ao usuário

Education

Sistemas de Informação

Ciência da Computação

Redes de Computadores

Segurança da Informação

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Descrição

Tem vaga rolando no time de Tecnologia da Informação

Esse desafio é para quem está cursando o Ensino Superior, possui um perfil com facilidade em relacionamento interpessoal, proativo e comunicativo.

Vem conosco!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico aos usuários nos níveis N1 e N2, por meio de canais remotos e presenciais, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI.
• Instalar, configurar, manter e solucionar problemas relacionados a desktops, notebooks, monitores, impressoras, periféricos e demais equipamentos de informática, com soluções Microsoft ( Office 365 ).
• Realizar a preparação, configuração e implantação de novos equipamentos, incluindo instalação de sistemas operacionais, softwares corporativos, drivers, configurações de segurança e demais recursos necessários ao usuário.
• Executar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, realizando diagnósticos, ajustes, substituição de componentes, upgrades e demais intervenções necessárias para garantir desempenho e disponibilidade.
• Prestar suporte à infraestrutura física e lógica de rede, incluindo identificação e correção de problemas de conectividade, cabeamento estruturado, pontos de rede, switches, Wi-Fi e demais componentes relacionados ao ambiente de rede local.
• Apoiar a implantação e configuração dos sistemas e aplicações utilizados pela organização, orientando os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Realizar atendimento, orientação e treinamento dos usuários sobre hardware, software, sistemas corporativos, ferramentas de produtividade e boas práticas de utilização dos recursos de TI.
• Registrar, acompanhar e atualizar os chamados no sistema de Service Desk, mantendo histórico das ações realizadas e garantindo o cumprimento dos SLA e níveis de serviço estabelecidos.
• Realizar diagnóstico e análise de incidentes, identificando a causa raiz sempre que possível e realizando o devido escalonamento para equipes de N3, fornecedores ou áreas especializadas quando necessário.
• Apoiar atividades de Field Service, realizando atendimento presencial nas unidades da organização, movimentação, instalação, configuração e substituição de equipamentos e componentes de TI.
• Efetuar a manutenção, organização e conservação dos equipamentos e recursos de tecnologia, contribuindo para a redução de indisponibilidades e aumento da vida útil dos ativos.
• Apoiar o controle e inventário dos ativos de TI, mantendo atualizadas as informações relacionadas a equipamentos, usuários, localização e respectivos responsáveis.
• Realizar atualizações, upgrades e adequações de hardware e software visando melhorar o desempenho, segurança, estabilidade e disponibilidade dos equipamentos.
• Interagir com fornecedores e prestadores de serviços de tecnologia para abertura, acompanhamento e resolução de chamados relacionados a hardware, software, telecomunicações, conectividade e demais serviços contratados.
• Apoiar projetos e iniciativas de infraestrutura e tecnologia que envolvam instalação, movimentação, configuração ou adequação dos recursos de TI.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Segurança da Informação.
• Experiência em gestão de atendimento e suporte técnico ao usuário (ITSM/Service Desk).
• Suporte a soluções Microsoft para usuários finais (End User)

Conhecimentos:

• Sistemas operacionais Windows.
• Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade).
• Hardware, software e periféricos.
• Microsoft 365 e Active Directory.
• Ferramentas de acesso remoto.
• Sistemas de inventário e gerenciamento de ativos.
• Ferramentas de monitoramento e Service Desk.

Normas e boas práticas:

• Segurança da Informação.
• LGPD.
• Políticas internas de TI e Compliance

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site