Analista Suporte Jr N1

Stefanini Group; Ituiutaba; On-site; BRL 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini oferece oportunidade na área de suporte técnico N1 no Brasil. A função envolve atendimento e gestão de chamados, resolução remota, suporte a infraestrutura e software, e escalonamento conforme necessidade.

Buscamos candidatos com formação em TI, boa comunicação e foco em métricas de atendimento. O profissional atuará em um ambiente orientado a resultados, com foco em resolver chamados no primeiro contato, mantendo padrões de qualidade e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência anterior com suporte técnico (Help Desk / Service Desk N1).
• Formação superior cursando ou completa na área de TI.
• Conhecimento básico em infraestrutura de TI, Windows e Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e facilidade para lidar com métricas de atendimento.

Responsibilities

• Atendimento e Gestão de Chamados: registrar, categorizar e priorizar solicitações no sistema de suporte.
• Resolução Remota (N1): atender e solucionar chamados por telefone ou acesso remoto no Primeiro Contato (FCR).
• Suporte à Infraestrutura e Software: esclarecer dúvidas, tratar incidentes de acesso, vírus e reinstalação de softwares.
• Escalonamento e Encaminhamento: encaminhar chamados que exigem atendimento local ou dados para as equipes adequadas.
• Incidentes Críticos: identificar e criar tickets para escalonamento rápido.
• Alinhamento de Escopo: orientar usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado.

Skills

Help Desk

Service Desk N1

Boa comunicação

Gestão de chamados

Education

Formação em TI

Tools

Windows

Office

Acesso remoto

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, proponemos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!

Experiência anterior com suporte técnico (Help Desk / Service Desk N1).

Formação superior cursando ou completo na área de TI.

Conhecimento básico em infraestrutura de TI, sistemas operacionais (Windows/Pacote Office) e ferramentas de acesso remoto.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e facilidade para lidar com métricas de atendimento.

Atendimento e Gestão de Chamados: Registrar, categorizar e priorizar solicitações no sistema de gerenciamento de chamados conforme os acordos e regras estabelecidos.

Resolução Remota (N1): Atender e solucionar chamados por telefone e/ou acesso remoto, buscando sempre a resolução no primeiro contato (FCR - First Call Resolution).

Suporte a Infraestrutura e Software: Esclarecer dúvidas sobre o uso da infraestrutura, tratar incidentes de acesso indevido, remoção de vírus e reinstalação de softwares.

Escalonamento e Encaminhamento: Identificar chamados que exigem atendimento local, problemas de hardware, solicitações de serviços ou recuperação de dados e encaminhá-los adequadamente.

Incidentes Críticos: Identificar e criar tickets de incidentes críticos para o escalonamento rápido aos níveis superiores.

Alinhamento de Escopo: Orientar os usuários com clareza quando uma solicitação estiver fora do escopo contratado.