Técnico de Suporte I - Curitiba

TIVIT; Curitiba; Vor Ort; BRL 28.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A TIVIT, líder em serviços de TI, está buscando profissional para suporte técnico presencial e remoto para usuários em Curitiba/PR. A função envolve resolver dúvidas, realizar manutenções básicas e configurar softwares.

Você atuará com registro de ações, monitoramento de tickets, escalonamentos conforme SLA e busca constante por melhorias nos procedimentos. Percurso de carreira em ambiente proativo e dinâmico, alinhado às operações da unidade.

Aufgaben

• Suporte presencial ou remoto a usuários, com dúvidas de microinformática.
• Manutenção de hardware, redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras e dispositivos móveis.
• Instalação e configuração de softwares e aplicativos variados.
• Avaliar demandas para confirmar se entram no escopo de atendimento.
• Registro detalhado das ações tomadas e evidências no chamado.
• Monitoramento de tickets e fila de atendimento para SLA.
• Atualizar procedimentos operacionais e propor melhorias.
• Relatar incidentes que impactem a unidade alocada.
• Organizar estações de trabalho (monitor, teclado, mouse, cabos).
• Manter ambiente proativo.

Jobbeschreibung

• Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impresoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares;
• Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos;
• Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;
• Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
• Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado. Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;
• Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
• Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores.
• Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos).
• Manter um ambiente proativo.