Analista de Suporte Junior II

CTC Tech; Campinas; On-site; BRL 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

A CTC Tech busca profissionais para atuar em suporte técnico de TI, com atuação em campo, remoto e presencial, envolvendo instalação, configuração e atualização de softwares, redes e infraestrutura. O cargo requer atuação em ambiente corporativo, com foco em qualidade de atendimento, registro de ocorrências e conformidade com LGPD.

As atividades incluem instalação de estações de trabalho, configuração de redes, manutenção de periféricos e suporte a reuniões e eventos, com registro detalhado de

Qualifications

• Suporte técnico corretivo e preventivo de TI (hardware e software).
• Atendimento remoto e presencial (campo) para instalação, configuração e gerenciamento de recursos computacionais.
• Implantação, atualização e formatação de ambientes de trabalho, com configuração de estações e impressoras.
• Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN) — identificar e solucionar problemas e infraestrutura de cabeamento.
• Segurança da informação, proteção de dados e conformidade com LGPD.
• Periféricos, insumos e mídias: substituição e movimentação de dados em mídias de armazenamento.
• Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo) com montagem de equipamentos.
• Processos, documentação e ITSM: registro, atualização e fechamento de chamados com rastreabilidade.

Responsibilities

• Detectar e solucionar problemas em TI (hardware/software) com testes e evidências.
• Executar suporte remoto e presencial, instalando e configurando recursos computacionais.
• Instalar/formatar, atualizar e configurar softwares e estações de trabalho conforme padrões.
• Consertar redes/infraestrutura, testar conectividade e validar cabeamento.
• Aplicar medidas de segurança, backups e detecção de ameaças, conforme LGPD.
• Gerenciar insumos e mídias, realizando substituições e movimentações de dados.
• Apoiar reuniões e eventos com setup de equipamentos (notebooks, projetores, áudio, rede).
• Gerenciar chamados via ITSM, registrando causas, ações e evidência de teste final.

Job description

Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuições)

1) Suporte técnico (corretivo e preventivo)

• Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software).
• Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas.
• Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software).
• Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências.

2) Atendimento remoto e presencial (campo)

• Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software).
• Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas.
• Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia.

3) Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho)

• Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções).
• Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets.
• Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido.
• Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários.

4) Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)

• Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade).
• Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade).
• Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico).
• Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP.
• Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches.

5) Segurança da informação e proteção de dados

• Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção.
• Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas.
• Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas.

6) Periféricos, insumos e mídias

• Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas.
• Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos.
• Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade.

7) Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo)

• Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede).

8) Processos, documentação e ITSM (chamados)

• Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final).
• Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.