Técnico de Suporte I

Convergint LATAM; Rio de Janeiro; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Convergint LATAM procura um Técnico de Suporte I para integrar o time de CCO, atuando no suporte técnico operacional e assegurando a continuidade dos serviços conforme contratos vigentes.

O profissional realizará atendimento e diagnóstico de chamados, instalação, configuração e manutenção de equipamentos, redes e sistemas, seguindo políticas de qualidade, segurança da informação e compliance da empresa.

Qualifications

• Ensino técnico completo.
• Experiência em suporte técnico e atendimento operacional.
• Conhecimento básico de equipamentos de redes (firewalls, switches, roteadores, access points e servidores).

Responsibilities

• Atender, diagnosticar e solucionar chamados técnicos de usuários internos e externos.
• Instalar, configurar e realizar a manutenção de equipamentos, sistemas e softwares.
• Identificar falhas em hardware, software e redes, contribuindo para a resolução de problemas técnicos.
• Registrar ocorrências e atualizações nos sistemas de gerenciamento de chamados.
• Acompanhar e solicitar a cobertura operacional em casos de afastamentos e férias.
• Seguir políticas e procedimentos internos relacionados à qualidade, segurança da informação, privacidade de dados, saúde e segurança ocupacional e compliance.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços, contribuindo para a qualidade e a continuidade das operações.
• Encaminhar aos responsáveis eventuais eventos ou incidentes relacionados à segurança da informação e à privacidade de dados.
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme necessário.

Skills

Análise de problemas

Diagnóstico técnico

Atendimento ao usuário

Comunicação

Proatividade

Education

Ensino técnico completo

Tools

Firewalls

Switches

Roteadores

Access Points

Servidores

Job description

A Convergint é uma empresa global, fundada em 2001 nos arredores de Chicago, especializada na integração de sistemas. Com mais de 11 mil colaboradores e presença em mais de 225 escritórios no mundo, buscamos profissionais que queiram crescer conosco e fazer parte de um time de alta performance. Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte I para integrar nosso time de CCO, atuando no suporte técnico operacional e contribuindo para a continuidade dos serviços e o atendimento das demandas contratuais.

Principais responsabilidades

• Atender, diagnosticar e solucionar chamados técnicos de usuários internos e externos.
• Instalar, configurar e realizar a manutenção de equipamentos, sistemas e softwares.
• Identificar falhas em hardware, software e redes, contribuindo para a resolução de problemas técnicos.
• Registrar ocorrências e atualizações nos sistemas de gerenciamento de chamados.
• Acompanhar e solicitar a cobertura operacional em casos de afastamentos e férias.
• Seguir as políticas e os procedimentos internos relacionados à qualidade, segurança da informação, privacidade de dados, saúde e segurança ocupacional e compliance.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços, contribuindo para a qualidade e a continuidade das operações.
• Encaminhar aos responsáveis eventuais eventos ou incidentes relacionados à segurança da informação e à privacidade de dados.
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme necessário.

Requisitos mandatórios

• Ensino técnico completo.
• Experiência em atividades de suporte técnico e atendimento operacional, preferencialmente relacionadas a redes, infraestrutura e projetos.
• Conhecimento básico de equipamentos e componentes de redes, como firewalls, switches, roteadores, access points, servidores e demais recursos de TI.

Perfil que buscamos

• Capacidade de análise e diagnóstico de problemas técnicos.
• Organização e responsabilidade no registro e acompanhamento de chamados.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento a usuários internos e externos.
• Proatividade na identificação de falhas e oportunidades de melhoria.
• Comprometimento com a qualidade dos serviços, a segurança da informação e os procedimentos internos.