Analista de Operações

NETCON Americas Brasil; Rio de Janeiro; On-site; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde 100% custeado pela Net?

Job summary

A NETCON Americas Brasil, referência em consultoria e soluções de TI, atua na operação e no suporte técnico de serviços sob responsabilidade da área de Operações, garantindo atendimento eficiente aos clientes e cumprimento de SLAs, com foco na estabilidade dos ambientes.

Você fará diagnóstico, documentação e monitoramento, contribuindo para melhoria contínua dos processos, respeitando diretrizes definidas pela coordenação da área e promovendo integração com equipes de TI, Projetos e Comercial no

Qualifications

• Formação superior em áreas de TI conforme lista.
• Conhecimentos em ITILv4, Cobit e ferramentas de gestão.
• Inglês básico (A1) e espanhol básico (B1) são diferenciais.

Responsibilities

• Atuar no atendimento e tratamento de chamados técnicos de nível 1 e 2, diagnóstico e registro em ferramentas de gestão de tickets.
• Monitorar sistemas, serviços e ambientes, identificar incidentes e reportar riscos operacionais.
• Apoiar o pós-vendas e garantir continuidade do serviço e satisfação do cliente.
• Produzir e manter atualizados registros técnicos, POPs e documentação de suporte.
• Participar de treinamentos internos/externos e disseminar conhecimento.
• Contribuir para melhoria contínua e conformidade com LGPD/GDPR.

Skills

Excel avançado

Gestão de TI

Trabalho em equipe

Comunicação

Education

Superior completo em Análise de Sistemas / Engenharia Elétrica / Engenharia de Telecomunicações / Engenharia de Software / Redes de Computadores / Tecnologia da Informação

Tools

Trello

Azure DevOps

MS Planner

ITILv4

Cobit

Windows Server

SQL Server

Job description

Com 30 anos de experiência, a Netcon Americas é uma empresa referência em consultoria e soluções integradas para redes de tecnologia da informação e comunicação.

Somos especialistas em desenvolver produtos de ponta, combinando nosso vasto know-how em automação com as tecnologias mais avançadas do mercado. Representamos também as soluções integradas mais completas de gestão de operações, consolidando nossa posição de liderança nas Américas.

Presença Global e Compromisso Local

Com uma sólida presença em toda a América Latina, contamos com escritórios no Brasil (Recife e Rio de Janeiro), na Colômbia (Bogotá) e nos Estados Unidos (Miami), além de representações locais em diversos países da região.

Essa estrutura estratégica nos capacita a oferecer um atendimento ágil e personalizado, adaptando-nos às particularidades de cada mercado e garantindo soluções que atendem de forma eficaz às necessidades de nossos clientes.

Venha fazer parte dessa história!

DESCRIÇÃO DA VAGA

Atuar na operação e no suporte técnico dos serviços e sistemas sob responsabilidade da área de Operações, garantindo atendimento eficiente aos clientes, cumprimento dos SLAs acordados, estabilidade dos ambientes e qualidade contínua dos serviços prestados. Executar atividades técnicas e operacionais de suporte, monitoração, diagnóstico e documentação, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, respeitando diretrizes, prioridades e orientações definidas pela coordenação da área.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gestão de Chamados: Atuar no atendimento e tratamento de chamados técnicos de nível 1 e/ou nível 2, realizando o diagnóstico, tratamento e registro adequado em ferramentas de gestão de tickets, conforme padrões operacionais.
• Monitoração Preventiva: Monitorar sistemas, serviços e ambientes sob sua responsabilidade, identificando incidentes, falhas recorrentes ou riscos operacionais, reportando-os preventivamente.
• Apoio ao Pós-Vendas: Garantir a continuidade do serviço, qualidade no suporte técnico e total satisfação do cliente após a entrega das soluções.
• Documentação e Base de Conhecimento: Produzir e manter atualizados os registros técnicos, procedimentos operacionais (POPs) e documentação de suporte.
• Treinamento e Capacitação: Apoiar e executar ações de treinamento interno e externo, participando desde a definição da ementa e atualização de conteúdos até a aplicação dos testes e disseminação do conhecimento.
• Melhoria Contínua: Contribuir para o aperfeiçoamento dos processos da área, sugerindo ajustes baseados em problemas recorrentes e na experiência direta com clientes.
• Compliance e Segurança: Cumprir e apoiar a execução dos processos de segurança da informação, proteção de dados e boas práticas estabelecidas pela empresa.
• Integração e Postura: Trabalhar de forma integrada com as equipes de TI, Projetos e Comercial, mantendo postura profissional, colaborativa e focada em resultados, respeitando prazos e prioridades.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Formação Mínima:

• Ensino Superior em Análise de Sistemas, Engenharia Elétrica (qualquer ênfase), Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Software, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou área relacionada

Formação Desejável:

• Pós-graduação em andamento e/ou concluída em Governança e Gestão de TI (ITIL + COBIT), Cloud Computing & Arquitetura de Soluções (AWS/Azure/GCP), Cybersecurity/Segurança da Informação DevOps & SRE, Administração de Redes, Servidores e Infraestrutura Avançada, Engenharia de Banco de Dados com Oracle, SQL Server e Cloud DB

Conhecimentos técnicos:

• Microsoft Office: Domínio Avançado de Excel e Word.
• Práticas de TI: Conhecimento em ITILv4, Cobit e ferramentas de gestão (Trello, Azure DevOps, MS Planner).
• Segurança: Boas práticas de segurança da informação e conformidade com LGPD/GDPR.
• Sistemas: Desejável conhecimento em Microsoft Windows Server e Ambientes Linux

Idiomas (Diferenciais Estratégicos):

• Espanhol Desejável (Nível B1 - CEFR): Para atuação estratégica
• Inglês Desejável (Nível A1 - CEFR): Para atuação estratégica

Experiência:

• Experiência na área
• Plano de Saúde (100% custeado pela Netcon)