Técnico de Suporte I

Convergint LATAM; São Paulo; Vor Ort; BRL 22.000 - 39.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Convergint procura Técnico(a) de Suporte I para atuar no suporte técnico operacional, assegurando a continuidade dos serviços e atendimento às demandas contratuais.

O profissional atenderá chamados, instalará e manterá equipamentos, além de diagnosticar falhas em redes e sistemas, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

Qualifikationen

• Ensino técnico completo.
• Experiência em suporte técnico e atendimento operacional, com foco em redes, infraestrutura e projetos.
• Conhecimento básico de redes: firewalls, switches, roteadores, access points e servidores.
• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
• Boa organização no registro e acompanhamento de chamados.
• Boa comunicação com usuários internos e externos.

Aufgaben

• Atender, diagnosticar e solucionar chamados de usuários internos e externos.
• Instalar, configurar e manter equipamentos, sistemas e softwares.
• Identificar falhas em hardware, software e redes e colaborar na resolução.
• Registrar ocorrências e atualizações nos sistemas de gerenciamento de chamados.
• Contribuir para a continuidade das operações, cobrindo ausências quando necessário.
• Seguir políticas de qualidade, segurança da informação e compliance.

Kenntnisse

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Diagnóstico de redes

Comunicação

Ausbildung

Técnico de Informática

Tools

Firewalls

Switches

Roteadores

Access Points

Servidores

Jobbeschreibung

A Convergint é uma empresa global, fundada em 2001 nos arredores de Chicago, especializada na integração de sistemas. Com mais de 11 mil colaboradores e presença em mais de 225 escritórios no mundo, buscamos profissionais que queiram crescer conosco e fazer parte de um time de alta performance.

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte I para integrar nosso time de CCO, atuando no suporte técnico operacional e contribuindo para a continuidade dos serviços e o atendimento das demandas contratuais.

Principais responsabilidades

• Atender, diagnosticar e solucionar chamados técnicos de usuários internos e externos.
• Instalar, configurar e realizar a manutenção de equipamentos, sistemas e softwares.
• Identificar falhas em hardware, software e redes, contribuindo para a resolução de problemas técnicos.
• Registrar ocorrências e atualizações nos sistemas de gerenciamento de chamados.
• Acompanhar e solicitar a cobertura operacional em casos de afastamentos e férias.
• Seguir as políticas e os procedimentos internos relacionados à qualidade, segurança da informação, privacidade de dados, saúde e segurança ocupacional e compliance.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços, contribuindo para a qualidade e a continuidade das operações.
• Encaminhar aos responsáveis eventuais eventos ou incidentes relacionados à segurança da informação e à privacidade de dados.
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme necessário.

Requisitos mandatórios

• Ensino técnico completo.
• Experiência em atividades de suporte técnico e atendimento operacional, preferencialmente relacionadas a redes, infraestrutura e projetos.
• Conhecimento básico de equipamentos e componentes de redes, como firewalls, switches, roteadores, access points, servidores e demais recursos de TI.
• Capacidade de análise e diagnóstico de problemas técnicos.
• Organização e responsabilidade no registro e acompanhamento de chamados.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento a usuários internos e externos.
• Proatividade na identificação de falhas e oportunidades de melhoria.
• Comprometimento com a qualidade dos serviços, a segurança da informação e os procedimentos internos.