Analista de Redes Junior

Convergint LATAM; São Paulo; On-site; BRL 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

A Convergint LATAM procura Analista de Redes Jr. para atuar no time de CCO, monitorando redes, analisando incidentes e apoiando a manutenção da infraestrutura de TI.

O(a) profissional atuará no turno das 19h00 às 07h00, lidando com chamados, diagnósticos iniciais e suporte à operação. Formação superior completa e disponibilidade para turno noturno são requisitos, com foco em disponibilidade, performance e qualidade dos serviços de rede.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência inicial ou estágio em suporte técnico, redes ou infraestrutura de TI.
• Conhecimentos básicos em redes e conectividade, incluindo TCP/IP, internet e links.
• Noções de monitoramento de redes.
• Familiaridade com sistemas de chamados, como ITSM ou similares.
• Conhecimento básico do pacote Office.
• Disponibilidade e interesse no Turno das 19h00 às 07h00.

Responsibilities

• Monitorar o ambiente de redes, identificando incidentes e degradações de conectividade.
• Atuar no tratamento de chamados, diagnosticando incidentes de baixa e média complexidade.
• Realizar análises iniciais de falhas de rede e suporte à resolução de problemas.
• Atualizar informações nos sistemas de chamados e manter rastreabilidade.
• Interagir com equipes internas e operadoras para apoiar a resolução de incidentes.
• Escalonar incidentes conforme criticidade e complexidade.
• Contribuir para manutenção e configuração básica de redes.
• Contribuir para o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade.

Skills

Redes

TCP/IP

Monitoramento

ITSM

Office

Education

Superior completo

Tools

ITSM

Job description

A Convergint é uma empresa global, fundada em 2001 nos arredores de Chicago, especializada na integração de sistemas. Com mais de 11 mil colaboradores e presença em mais de 225 escritórios no mundo, buscamos profissionais que queiram crescer conosco e fazer parte de um time de alta performance.Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Jr. para integrar nosso time de CCO, atuando no monitoramento de redes e conectividade, na análise de incidentes e no suporte à manutenção da infraestrutura, contribuindo para a disponibilidade, o desempenho e a qualidade dos serviços de rede.

TURNO das 19h00 ás 07h00

Principais responsabilidades

• Monitorar o ambiente de redes, identificando incidentes e degradações de conectividade.
• Autar no tratamento de chamados, realizando diagnósticos iniciais e buscando a resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
• Realizar análises iniciais de falhas de rede, verificações e validações técnicas conforme os procedimentos definidos.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas de chamados, garantindo a rastreabilidade das tratativas.
• Interagir com equipes internas e operadoras para apoiar a resolução de incidentes.
• Escalonar incidentes quando necessário, conforme o nível de criticidade e complexidade.
• Apoiar atividades de manutenção e configuração básica de redes.
• Contribuir para a organização das rotinas operacionais e o cumprimento dos SLAs.
• Consultar e atualizar chamados junto às operadoras e na ferramenta ITSM.
• Realizar abertura de chamados com operadoras e acompanhar os respectivos escalonamentos.
• Seguir as políticas e os procedimentos internos relacionados à qualidade, segurança da informação, privacidade de dados, saúde e segurança ocupacional e compliance.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços, contribuindo para a qualidade e a continuidade das operações.
• Encaminhar aos responsáveis eventuais eventos ou incidentes relacionados à segurança da informação e à privacidade de dados.
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme necessário.

Requisitos mandatórios

• Ensino superior completo.
• Experiência inicial ou estágio em suporte técnico, redes ou infraestrutura de TI.
• Conhecimentos básicos em redes e conectividade, incluindo TCP/IP, internet e links.
• Noções de monitoramento de redes.
• Familiaridade com sistemas de chamados, como ITSM ou similares.
• Conhecimento básico do pacote Office.
• Disponibilidade e interesse no Turno das 19h00 às 07h00