Técnico de Helpdesk II

Convergint LATAM; Porto Alegre; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Convergint LATAM está buscando um Técnico(a) de Informática — Helpdesk II para prestar suporte técnico, acompanhando remotamente as equipes de campo e assegurando o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e recursos de TI.

As principais atividades incluem atendimento ao cliente, abertura e tratamento de chamados, monitoramento de desempenho de sistemas e apoio à segurança da informação. Formação técnica em redes/computação e pelo menos 1 ano de experiência são obrigatórios.

Qualifications

• Experiência mínima de 1 ano na área de informática.
• Conhecimento de funcionamento de sistemas de CFTV (câmeras, gravadores e servidores).
• Noções de redes e operação de computadores.

Responsibilities

• Prestar atendimento técnico ao cliente, resolvendo demandas de informática e sistemas usados na operação.
• Acompanhar remotamente a equipe em campo, auxiliando em configurações relacionadas a câmeras.
• Abrir, acompanhar e tratar chamados no sistema do cliente.
• Monitorar desempenho de aplicativos, redes e recursos de dados e CPU.
• Contribuir para a segurança da informação com backups e armazenamento adequado de dados.
• Orientar usuários quanto ao uso de hardware e software.
• Seguir políticas de qualidade, segurança da informação e compliance.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços.

Skills

Conhecimento em CFTV

Operação de computadores

Fundamentos de redes

Atendimento remoto

Education

Técnico em Redes/Informática

Job description

A Convergint é uma empresa global, fundada em 2001 nos arredores de Chicago, especializada na integração de sistemas. Com mais de 11 mil colaboradores e presença em mais de 225 escritórios no mundo, buscamos profissionais que queiram crescer conosco e fazer parte de um time de alta performance.

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Informática — Helpdesk II para prestar suporte técnico, acompanhando remotamente as equipes de campo e contribuindo para o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e recursos de TI.

Principais responsabilidades

• Prestar atendimento técnico ao cliente, apoiando a resolução de demandas relacionadas à informática e aos sistemas utilizados na operação.
• Acompanhar remotamente a equipe técnica em campo, auxiliando em configurações e ajustes relacionados ao posicionamento de câmeras.
• Abrir, acompanhar e tratar chamados no sistema do cliente.
• Monitorar o desempenho de aplicativos, recursos de entrada e saída de dados, armazenamento, registros de erros, consumo de CPU e recursos de rede.
• Apoiar a manutenção e o funcionamento adequado de hardware e software.
• Contribuir para a segurança das informações por meio de cópias de segurança e armazenamento adequado dos dados.
• Assegurar o controle de acesso lógico dos usuários e a destinação adequada de informações sigilosas descartadas.
• Orientar clientes e usuários quanto à utilização de hardware e software.
• Inspeccionar o ambiente físico para verificar condições de segurança no trabalho.
• Seguir as políticas e os procedimentos internos relacionados à qualidade, segurança da informação, privacidade de dados, saúde e segurança ocupacional e compliance.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços, contribuindo para a qualidade e a continuidade das operações.
• Encaminhar aos responsáveis eventuais eventos ou incidentes relacionados à segurança da informação e à privacidade de dados.

Requisitos mandatórios

• Formação técnica em Redes, Informática ou áreas afins.
• Vivência profissional mínima de 1 ano na área de informática.
• Conhecimento sobre o funcionamento de sistemas de CFTV, incluindo câmeras, gravadores e servidores.
• Conhecimento em operação de computadores e fundamentos de redes.