Técnico de Suporte

Grupo NTSec; Brasília; Hybrid; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Job summary

Grupo NTSec busca um Técnico(a) de Suporte para atuar em Brasília/DF, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você ficará responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Entre as atribuições estão diagnosticar problemas remotamente, oferecer assistência em entrega, configuração, instalação e manutenção de sistemas de hardware e

Qualifications

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança.
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil orientado ao cliente e temperamento calmo.
• Abertura para aprender novas tecnologias.

Responsibilities

• Ser o primeiro ponto de contato para clientes por telefone ou e-mail.
• Realizar a solução de problemas remotamente por diagnóstico.
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas.
• Determinar a melhor solução com base nos detalhes fornecidos pelos clientes.
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas.
• Dirigir os problemas não resolvidos ao próximo nível de suporte.
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI.
• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs.
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente.
• Transmitir comentários dos clientes para a equipe interna.
• Identificar e sugerir melhorias nos procedimentos.

Skills

Sistemas operacionais

Redes

Segurança

Resolução de problemas

Comunicação interpessoal

Foco no cliente

Job description

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Brasília/DF, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;


• Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;


• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;


• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;


• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;


• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte;


• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;


• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;


• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;


• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna;


• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos:

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;


• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;


• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;


• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;


• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Diferenciais:

• Habilidades com Windows e Linux;


• Inglês para leitura e escrita.