Técnico de suporte

Grupo NTSec; Anápolis; Vor Ort; BRL 28.000 - 47.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Grupo NTSec está contratando Técnico(a) de Suporte para atuação presencial em Anápolis/GO, sendo o primeiro contato de atendimento para resolver problemas técnicos de clientes com tecnologia de ponta.

Você realizará suporte remoto quando necessário, acompanhará solicitações e contribuirá para a melhoria contínua dos processos de atendimento, com foco na satisfação do cliente e na qualidade do suporte oferecido pela equipe.

Qualifikationen

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança.
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo.
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Aufgaben

• Ser o primeiro contato para clientes por telefone ou e-mail.
• Resolver problemas remotamente com diagnóstico adequado.
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de hardware e software.
• Definir a melhor solução com base nos detalhes do cliente.
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas.
• Encaminhar problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte.
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI.
• Registrar eventos e soluções em logs.
• Acompanhar e atualizar status e informações do cliente.
• Transmitir comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna.
• Identificar e sugerir melhorias nos procedimentos.

Kenntnisse

Sistemas operacionais

Redes

Segurança

Resolução de problemas

Análise

Trabalho em equipe

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Cliente orientado

Aprendizado contínuo

Jobbeschreibung

Descrição:

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar presencialmente, alocado em um de nossos clientes em Anápolis/GO, sendo o primeiro ponto de contato para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos:

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Diferenciais:

• Habilidades com Windows e Linux;
• Inglês para leitura e escrita.