Técnico de Suporte

Grupo NTSec; São Paulo; Híbrido; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo NTSec busca Técnico(a) de Suporte para atuar em SP, com horário híbrido. O profissional será o primeiro ponto de contato, realizando suporte remoto, diagnóstico de problemas e atendimento a clientes para resolução de questões de TI.

É preciso ter sólidos conhecimentos em sistemas Windows e Linux, habilidades de diagnóstico, boa comunicação e foco no cliente; participação em melhorias de processos é esperada.

Qualificações

• Conhecimento técnico e prático em suporte de TI; resolução de problemas.
• Capacidade de diagnosticar problemas remotamente e perguntar informações pertinentes.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal, perfil voltado ao cliente.
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Responsabilidades

• Servir como primeiro ponto de contato por telefone ou e-mail.
• Realizar diagnóstico remoto e resolver problemas de TI com técnicas apropriadas.
• Oferecer suporte na entrega, instalação, configuração e manutenção de hardware/software.
• Registrar eventos, status e feedbacks para melhoria contínua.

Conhecimentos

Diagnóstico remoto

Atendimento ao cliente

Configuração de hardware

Configuração de software

Redes básicas

Virtualização

Trabalho em equipe

Formação académica

Curso técnico em TI

Ferramentas

Windows

Linux

Descrição da oferta de emprego

Descrição e Responsabilidades

Horário: 06h30 às 15h30
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em São Paulo/SP, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e de perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos

• Conhecimento técnico e prático em produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
• Compreensão em sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Diferenciais

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;
• Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
• Habilidades com sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
• Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
• Possuir habilidades na língua inglesa (leitura e escrita);
• Experiência com tecnologias de virtualização.