Técnico de Suporte de 2 Nível

Lanlink Informática; Aracaju; Presencial; BRL 47 000 - 71 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Total Pass

Plataforma Moodar

Resumo da oferta

A Lanlink Informática está recrutando profissional de suporte técnico para atender e dar suporte a usuários em diversos softwares do cliente, com atuação local e remoto.

O candidato deverá possuir formação em TI, certificações ITIL e Microsoft 365, além de experiência prática com Windows, Office, redes locais e CCTV IP. O regime é presencial, com benefícios oferecidos pela empresa.

Qualificações

• Ensino superior completo em TI com diploma reconhecido pelo MEC.
• Certificação ITIL reconhecida.
• Certificação Microsoft 365 para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior.
• Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação e configuração de Windows e Office.
• Conhecimento em montagem, manutenção e configuração de computadores.
• Redes locais e organização de patch cords.
• Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone.
• Sistemas Android e iOS.
• Câmeras IP CCTV.

Responsabilidades

• Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível.
• Encaminhamento e acompanhamento de chamados aos responsáveis pelos sistemas internos.
• Intervenção remota nas estações de trabalho para configurações e reparos.
• Recebimento das soluções e fechamento de ocorrências no SGSD.
• Esclarecimentos de dúvidas sobre sistemas corporativos.
• Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe.
• Escalar para infraestrutura as ocorrências não resolvíveis.

Conhecimentos

ITIL

Microsoft 365

Windows 10+

Remote support

Hardware maintenance

Office Suite

Redes locais

IP telephone

Android/iOS

CCTV IP

Formação académica

Bacharel em TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Síntese do Cargo/Função:

Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação do cliente.

Main responsibilities

Principais Atividades:

·Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;

·Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;

·Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;

·Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;

·Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;

·Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;

Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Requirements and skills

Requisitos:

Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC.

Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços.

Certificação ITIL.

Cerificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior.

Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de:

Sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior).

Microcomputadores e softwares corporativos.

Conhecimento em:

Montagem, manutenção e configuração de computadores.

Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado).

Redes locais e organização de patch cords.

Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone.

Sistemas Android e iOS.

Câmeras CFTV IP.

Additional information

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)