Técnico de Suporte de 2º nível

Lanlink Informática Ltda.; Salvador; Presencial; BRL 22 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Alimentação/Refeição

Seguro de vida 100% custeado

Vale transporte

Total Pass

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma Educação Corporativa

Kit Bem-vindo ao mundo bebê

Plataforma Moodar

Resumo da oferta

A Lanlink Informática Ltda. em Salvador procura profissional para atuação em suporte técnico de nível 2, com foco em diagnóstico, atendimento e resolução de chamados. Você realizará substituição de módulos, instalação de softwares e manutenção de rede, assegurando documentação adequada.

Requisitos incluem ensino médio completo ou técnico e certificação MD-100, com desejável ISSABEL ATERISK. Benefícios como plano de saúde, vale transporte e outros fortalecem a proposta.

Qualificações

• Formação exigida: ensino médio completo ou técnico reconhecido.
• Certificações MS MD-100: Windows 10 (obrigatório/equivalentes)
• Certificações ISSABEL Asterisk desejável; curso de montagem/manutenção opcional.

Responsabilidades

• Prover abertura, categorização e priorização de demandas do segundo nível.
• Substituição/remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda.
• Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis.
• Gerar imagens de computadores, manter inventário de ativos.
• Prestar orientações sobre uso de softwares e configurações.
• Executar back-ups, testes de rede e restaurações periódicas.
• Documentar atividades realizadas e manter registros de tickets.

Conhecimentos

Suporte técnico nível 2

Instalação/configuração de softwares

Diagnóstico e resolução de chamados

Atendimento local e remoto

Gestão de inventário de ativos

Formação académica

Ensino médio completo ou técnico

Ferramentas

Windows 7/8/10

Microsoft Office 2016/365

TCP/IP e impressoras

Ferramentas de suporte remoto

Descrição da oferta de emprego

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio;
• Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo);
• Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.);
• Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis de usuários;
• Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares.
• Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores;
• Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral;
• Executar serviços de cabeamento de rede tipo “par trançado 10/100 mbps” obedecendo ao padrão de conectorização já adotado;
• Efetuar a execução e restauração de back-up e procedimentos periódicos de rotina;
• Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares;
• Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema;
• Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;
• Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP;
• Acompanhamento de fornecedores de TI diversos através de tickets, e-mail, telefone e reuniões presenciais;
• Controle de inventário de ativos;
• Suporte à telefonia fixa móvel;
• Documentar atividades desempenhadas;
• Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática;
• Executar outras tarefas correlatas.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.

Certificações/Cursos:

• Certificação Microsoft “MD-100: Windows 10” MD - 102 ou equivalentes;
• Desejável ISSABEL ATERISK Versão13.30 ou superior;
• Desejável Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas.

Experiência Profissional: Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Total Pass;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de Educação Corporativa;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
• Plataforma Moodar