Técnico de Suporte de 2 Nível

Lanlink Informática Ltda.; Aracaju; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed

Plano odontológico Hapvida/Bradesco

Vale alimentação/alelo

Seguro de vida 100% custeado

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Total Pass

Plataforma de educação interna

Kit Bem-vindo bebê

Moodar - terapia

Resumo da oferta

A Lanlink Informática Ltda. busca profissional para atuar no suporte a usuários, com foco em atendimento de 2º nível e intervenções remotas. É necessário ensino superior em TI, certificação ITIL e experiência com Windows, Office 365 e redes locais.

O candidato trabalhará com instalação de software, configuração de telefonia IP e suporte a dispositivos móveis nos ambientes de Cliente. Benefícios de empresa incluem plano de saúde, vale-transporte e outros acordos.

Qualificações

• Ensino superior completo em TI com reconhecimento MEC.
• Certificação ITIL é desejável.
• Certificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte.
• Experiência em suporte técnico local e remoto (instalação e configuração).

Responsabilidades

• Atender e apoiar usuários em softwares e aplicações do cliente.
• Gerenciar prazos de solicitações ao 2º nível e encaminhar chamados.
• Intervir remotamente nas estações para configurações e reparos.
• Atualizar registros e documentação de processos.

Conhecimentos

Suporte técnico

Instalação e configuração

Redes locais

Office 365 / Microsoft 365

Phone/Softphone config

Android e iOS

Formação académica

Ensino superior em TI

Ferramentas

Windows 10 Pro

Microsoft Office 365

ITIL Certification

Descrição da oferta de emprego

Síntese do Cargo/Função:

Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação do cliente.

Síntese do Cargo/Função:

Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades:

• Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
• Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
• Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
• Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;
• Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;

Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC.
• Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços.
• Certificação ITIL.
• Cerificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior.
• Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de:
• Sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior).
• Microcomputadores e softwares corporativos.
• Conhecimento em:
• Montagem, manutenção e configuração de computadores.
• Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado).
• Redes locais e organização de patch cords.
• Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone.
• Sistemas Android e iOS.
• Câmeras CFTV IP.

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)