Técnico de Suporte 2º nível

Lanlink Informática Ltda.; Manaus; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de Educação Corporativa

Kit bem-vindo

Plataforma Moodar

Resumo da oferta

A Lanlink Informática Ltda. busca um profissional de suporte de TI de 2º nível em Manaus. O candidato atenderá chamados, diagnosticar e resolver incidentes, instalar software, configurar equipamentos e manter o inventário de ativos.

Desejo de certificações ITIL/V3/V4 e MD-100 são diferenciais; preferência por atuação em Windows e redes, com disponibilidade para atividades onsite e remoto conforme necessidade.

Qualificações

• Superior em TI ou técnico na área.
• Certificações ITIL V3/V4 desejáveis (20h+).
• MD-100: Windows Client desejável.

Responsabilidades

• Diagnosticar, atender e resolver chamados de 2º nível.
• Substituir/remanejar módulos e equipamentos conforme demanda.
• Instalar e configurar softwares em PCs e dispositivos móveis.
• Realizar backup, documentação e instruções de configuração.
• Gerenciar inventário de ativos e suporte à rede local.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento remoto

Rede LAN

Windows OS

Formação académica

Superior em TI

ITIL V3/V4 (desejável)

MD-100 (desejável)

Ferramentas

Windows

Office 2016/365

TCP/IP

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio;
• Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo);
• Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.);
• Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis de usuários;
• Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares.
• Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores;
• Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral;
• Executar serviços de cabeamento de rede tipo “par trançado 10/100 mbps” obedecendo ao padrão de conectorização já adotado;
• Efetuar a execução e restauração de back-up e procedimentos periódicos de rotina;
• Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares;
• Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema;
• Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;
• Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP;
• Acompanhamento de fornecedores de TI diversos através de tickets, e-mail, telefone e reuniões presenciais;
• Controle de inventário de ativos;
• Suporte à telefonia fixa móvel;
• Documentar atividades desempenhadas;
• Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática;
• Executar outras tarefas correlatas.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica

Superior na área de TI a partir do 4º período ou nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação ou diploma de conclusão de curso técnico com carga horária mínima de 800 horas em qualquer área de Tecnologia da Informação;

Desejável certificado de conclusão de curso de ITIL V3 Foundation ou ITIL V4 Foundation, ou superior, com carga horária mínima de 20hs;

Desejável certificado de aprovação no exame oficial Microsoft “MD-100: Windows Client”, ou equivalente/superior.

Experiência Profissional:

Experiência em atividades de suporte local e remoto a usuários de TIC desempenhando atividades de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, e em manutenção de microcomputadores.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Total Pass;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de Educação Corporativa;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar.