Técnico Serviço Suporte 2N - Belém/PA

Lanlink Informática Ltda.; Belém; Presencial; BRL 28 000 - 44 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Total Pass

Educação interna

Moodar

Resumo da oferta

A Lanlink Informática Ltda. busca profissional para atuar no suporte técnico de 2º nível em Belém. Você será responsável por diagnosticar, atender e resolver chamados relacionados a TI, com foco em redes, hardware e software, seguindo procedimentos ITIL.

É desejável certificação ITIL v3 e experiência com redes, TCP/IP e atendimento a usuários, com atuação alinhada aos acordos de nível de serviço. Benefícios serão oferecidos conforme a política interna da empresa.

Qualificações

• Ensino médio completo e disponibilidade para atuar em suporte técnico.
• Experiência prévia em atividades de suporte técnico.
• Conhecimentos básicos em TIC, redes, hardware e software.

Responsabilidades

• Prover abertura, categorização e priorização das demandas.
• Efetuar diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados de segundo nível.
• Atuar conforme normas de atendimento do contrato e políticas internas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Redes de computadores

TCP/IP

Comunicação

Diagnóstico de incidentes

Formação académica

Ensino Médio completo

Certificação ITIL v3

Curso de redes de computadores

Certificação Windows 10+

Certificação Office 365 (Word, Excel, PowerPoint)

Curso técnico de microinformática

Ferramentas

Windows 10+

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Facilidade de entendimento de problemas de usuários.
• Facilidade de expressão e transmissão de informações.
• Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores.
• Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP.
• Conhecimento básico de telefonia.
• Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio).

Requisitos e qualificações

Formação:

Ensino Médio completo.

Experiência Profissional:

• Experiência em atividades de suporte técnico;
• Conhecimento Técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Certificações/Cursos/Treinamentos:

• Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (carga horária mínima de 20h).
• Curso de redes de computadores (carga horária mínima de 40h).
• Certificado de conclusão de curso técnico de microinformática (carga horária mínima de 40h)
• Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (carga horária mínima de 40h).
• Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (carga horária mínima de 60h).

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(Sem coparticipação);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)