Técnico de Suporte 2N - ITAITUBA / PA

Lanlink Informática Ltda.; Belém; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale transporte

Convênio farmácia

Seguro de vida

Total Pass

Plataforma de educação interna

Kit Bem-vindo

Resumo da oferta

Lanlink Informática Ltda. está com vaga de suporte técnico de 2º nível em Belém/PA. O profissional fará diagnóstico, atendimento e resolução de incidentes e requisições, incluindo suporte remoto e presencial a hardware e software.

As atividades envolvem configuração de redes, instalação de software, manutenção de equipamentos e documentação de rotinas. Nível médio com técnico de TI é exigido, experiência com ITIL é desejável e os benefícios são oferecidos pela empresa.

Qualificações

• Nível médio completo com curso técnico na área de TI.
• Experiência em suporte técnico de microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus).
• Experiência em instalação/configuração de softwares de escritório e Windows 10.
• Desejável atuação seguindo ITIL com foco em melhoria de serviços.

Responsabilidades

• Criar/Manter/Atualizar documentos de base de conhecimento e FAQs.
• Diagnosticar e resolver chamados de segundo nível (incidentes/requisicoes).
• Executar configurações remotas e manutenção de hardware/infraestrutura de TI.
• Visitas técnicas para análise de equipamentos; registrar atividades no sistema.
• Operar redes corporativas, instalar/configurar hardware, software e periféricos.

Conhecimentos

Diagnóstico de incidentes

Suporte técnico

Boas práticas ITIL

Formação académica

Nível médio + curso técnico TI

Ferramentas

Windows 10

Microsoft Office

Configuração de redes

Microsoft System Center

Descrição da oferta de emprego

• Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível.

Responsabilidades e atribuições

• Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços de microinformática e CFTV;
• Executar instruções técnicas;
• Notificar o usuário, quando escalonamento de chamados implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;
• Executar instruções técnicas remotamente;
• Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
• Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
• Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
• Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
• Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
• Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
• Procedimentos de monitoração;
• Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
• Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.

Requisitos e qualificações

Formação:

Nível Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI.

Experiências Profissionais:

Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);

Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

Experiência em instalação e configuração do Windows 10;

Desejável experiência em atendimento de chamados de acordo com as melhoras práticas da ITIL.

Conhecimentos:

• Conhecimento em análise de dados será um diferencial;
• Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;
• Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;
• Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi‑Fi);
• Conhecimentos em manutenção de circuitos CFTV;
• Conhecimentos básicos em segurança da informação;
• Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos);
• Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio.

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)