Técnico de Suporte de TI

Assensus; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 33.480 - 50.220; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unimed Coparticipativa - Após 3 meses de experiência

Vale Alimentação (R$40,00 ao dia)

Gympass

Zusammenfassung

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está em busca de um profissional para suporte técnico, tanto remoto quanto presencial. As responsabilidades incluem a instalação, configuração e manutenção de sistemas, além de documentar procedimentos e soluções. Os candidatos devem ter formação em áreas como Análise e Desenvolvimento de Sistemas e conhecimentos em ferramentas de gestão de TI. Benefícios incluem Unimed e vale alimentação.

Qualifikationen

• Conceitos de backup, segurança e boas práticas de TI.
• Noções de Administração do Console Microsoft 365.
• Configuração de rede local (LAN), Wi-Fi, IPs e impressoras em rede.

Aufgaben

• Atendimento telefônico, e-mail e WhatsApp para cadastro de chamados.
• Documentar e finalizar chamados atendidos.
• Instalação, configuração e manutenção dos sistemas.

Kenntnisse

Boa comunicação

Pró atividade

Pontualidade

Assiduidade

Criatividade

Ausbildung

Ensino superior ou técnico em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Gestão da Tecnologia

Ciência da Computação

Redes de Computadores

Tools

GLPI

ServiceNow

Freshdesk

Pacote Office

Jobbeschreibung

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico, e-mail, sistemas ou via WhatsApp e sistema de cadastro de chamados;
• Realizar atendimento presencial e remoto;
• Documentar e finalizar chamados atendidos;
• Auxiliar ao time nas sugestões de melhorias nos sistemas operacionais, equipamentos e infraestrutura;
• Prestar suporte remoto aos clientes no uso dos sistemas;
• Realizar instalação, configuração e manutenção dos sistemas;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de hardwares utilizados em conjunto com os sistemas;
• Realizar atualizações dos sistemas;
• Analisar e documentar sugestões, reclamações ou insatisfações dos clientes.
• Realizar agendamento de atendimento pendentes;
• Realizar suporte técnico em atendimento de diferentes complexidades;
• Realizar onboarding (TI) de novos colaboradores;
• Prestar suporte técnico aos clientes nas ferramentas desenvolvidas, comercializadas e suportadas pela empresa.
• Atuar na configuração, manutenção e resolução de problemas relacionados a sistemas e equipamentos (ex.: impressoras, certificados digitais, SAT, entre outros).
• Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo atendimento ágil e eficaz.
• Documentar procedimentos e soluções em manuais, tutoriais e artigos técnicos.
• Criar e disponibilizar materiais de apoio em múltiplos formatos (vídeos, aulas, áudios, prints, PDFs, etc.), garantir que os conteúdos sejam claros, objetivos e de fácil compreensão para clientes e equipe interna.
• Comprometimento com SLAs e qualidade do suporte.

Requisitos

• Ensino superior ou técnico cursando em Análise e desenvolvimento de sistemas, gestão da tecnologia, ciência da computação, redes de computadores ou áreas afins.
• Conceitos de backup, segurança e boas práticas de TI.
• Noções de Administração do Console Microsoft 365.
• Configuração de rede local (LAN), Wi-Fi, IPs e impressoras em rede.
• Ferramentas de acesso remoto e gestão de tickets (como GLPI, ServiceNow, Freshdesk ou Tomticket).
• Instalação e suporte a softwares (pacote Office, antivírus, navegadores, etc.).
• Sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.
• Noções de ITIL.
• Conhecimento do Pacote Office;
• Boa comunicação;
• Pró atividade;
• Pontualidade;
• Assiduidade;
• Criatividade;

Diferenciais

• Conhecimentos básicos em segurança da informação, como firewall e antivírus.
• Histórico em registro e acompanhamento de chamados em sistemas de help desk.
• Instalação e Configuração de Serviços da Internet
• Instalação e Configuração de Servidores Linux/Windows

Benefícios

• Unimed Coparticipativa - Após 3 meses de experiência
• Amil Odonto Coparticipativo - Após 3 meses de experiência
• Vale Transporte ou Vale Combustível + Garagem
• Vale Alimentação (R$40,00 ao dia)
• WellHub (Gympass)
• CEFIS
• Programa de Terapia Online