Técnico de Suporte de TI

Assensus

Belo Horizonte

Presencial

BRL 33 480 - 50 220

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

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Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Unimed Coparticipativa - Após 3 meses de experiência

Vale Alimentação (R$40,00 ao dia)

Gympass

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está em busca de um profissional para suporte técnico, tanto remoto quanto presencial. As responsabilidades incluem a instalação, configuração e manutenção de sistemas, além de documentar procedimentos e soluções. Os candidatos devem ter formação em áreas como Análise e Desenvolvimento de Sistemas e conhecimentos em ferramentas de gestão de TI. Benefícios incluem Unimed e vale alimentação.

Qualificações

Conceitos de backup, segurança e boas práticas de TI.
Noções de Administração do Console Microsoft 365.
Configuração de rede local (LAN), Wi-Fi, IPs e impressoras em rede.

Responsabilidades

Atendimento telefônico, e-mail e WhatsApp para cadastro de chamados.
Documentar e finalizar chamados atendidos.
Instalação, configuração e manutenção dos sistemas.

Conhecimentos

Boa comunicação

Pró atividade

Pontualidade

Assiduidade

Criatividade

Formação académica

Ensino superior ou técnico em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Gestão da Tecnologia

Ciência da Computação

Redes de Computadores

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

Freshdesk

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Realizar atendimento telefônico, e-mail, sistemas ou via WhatsApp e sistema de cadastro de chamados;
Realizar atendimento presencial e remoto;
Documentar e finalizar chamados atendidos;
Auxiliar ao time nas sugestões de melhorias nos sistemas operacionais, equipamentos e infraestrutura;
Prestar suporte remoto aos clientes no uso dos sistemas;
Realizar instalação, configuração e manutenção dos sistemas;
Realizar instalação, configuração e manutenção de hardwares utilizados em conjunto com os sistemas;
Realizar atualizações dos sistemas;
Analisar e documentar sugestões, reclamações ou insatisfações dos clientes.
Realizar agendamento de atendimento pendentes;
Realizar suporte técnico em atendimento de diferentes complexidades;
Realizar onboarding (TI) de novos colaboradores;
Prestar suporte técnico aos clientes nas ferramentas desenvolvidas, comercializadas e suportadas pela empresa.
Atuar na configuração, manutenção e resolução de problemas relacionados a sistemas e equipamentos (ex.: impressoras, certificados digitais, SAT, entre outros).
Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo atendimento ágil e eficaz.
Documentar procedimentos e soluções em manuais, tutoriais e artigos técnicos.
Criar e disponibilizar materiais de apoio em múltiplos formatos (vídeos, aulas, áudios, prints, PDFs, etc.), garantir que os conteúdos sejam claros, objetivos e de fácil compreensão para clientes e equipe interna.
Comprometimento com SLAs e qualidade do suporte.

Requisitos

Ensino superior ou técnico cursando em Análise e desenvolvimento de sistemas, gestão da tecnologia, ciência da computação, redes de computadores ou áreas afins.
Conceitos de backup, segurança e boas práticas de TI.
Noções de Administração do Console Microsoft 365.
Configuração de rede local (LAN), Wi-Fi, IPs e impressoras em rede.
Ferramentas de acesso remoto e gestão de tickets (como GLPI, ServiceNow, Freshdesk ou Tomticket).
Instalação e suporte a softwares (pacote Office, antivírus, navegadores, etc.).
Sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.
Noções de ITIL.
Conhecimento do Pacote Office;
Boa comunicação;
Pró atividade;
Pontualidade;
Assiduidade;
Criatividade;