Técnico de Service Desk Jr - N1

Spassu Tecnologia e Serviços; São Paulo; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Técnico de Service Desk para fornecer suporte aos usuários em diversas plataformas. O profissional irá lidar com chamadas de suporte, registrar e priorizar solicitações, e orientar os usuários sobre o uso de sistemas e softwares. É necessário ter Ensino Médio completo e certificações como ITIL Foundation. A função exige comprometimento e habilidade para comunicação em ambiente dinâmico.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
• Experiência mínima de 01 ano em atendimento e suporte de informática.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico/online de suporte remoto aos usuários.
• Prestar atendimento a requisições e incidentes.
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre o uso de software.

Conhecimentos

Suporte a usuários

Conhecimento em Windows

Sistemas Android

Certificação ITIL

Experiência em atendimento

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Windows 10

Descrição da oferta de emprego

São Paulo, Brasil | Postado em 30/01/2026

Curte tecnologia, inovação e tem agilidade no DNA? Então talvez você tenha acabado de encontrar o seu próximo desafio! Na Spassu, estamos com um projeto incrível no ar — e ele está prontíssimo para receber profissionais com aquele algo a mais. Se você é Técnico de Service Desk vai encontrar espaço para expandir seus conhecimentos, aplicar seu talento e fazer parte de algo realmente significativo, inscreva-se e venha transformar com a Spassu!

Os CV's permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Realizar atendimento telefônico/online de suporte remoto aos usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviços acordados, prestando suporte às demandas, problemas e dúvidas quanto aos Sistemas Operacionais, sistemas de uso interno, sistemas do cliente, entre outros.
• Prestar atendimento a requisições, incidentes, problemas por meio da URA, chatbot, atendimento telefônico e Portal de Serviços;
• Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática;
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à base de conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados;
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
• Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
• Realizar a abertura e fechamento de chamados, fornecer retornos de contato, além de encaminhamento para outros níveis de atendimento ou empresas terceiras;
• Manter contato ativo com todos os usuários para campanhas preventivas, ações de engajamento e/ou orientação aos usuários sempre que houver demanda, novos procedimentos, tecnologias, mudanças e alterações no ambiente e no método de atendimento;
• Realizar atendimento e suporte telefônico e remoto aos usuários classificados como VIP de forma diferenciada.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• REQUER CERIFICAÇÃO:
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior, ou Certificação HDI;
• Certificação profissional para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
• Experiência desejável: 01 ano em atendimento e suporte de informática, no mínimo 06 (seis) disciplinas ITIL, sistemas Android.
• Conhecimento em Windows, sistemas Android.