Técnico de Campo - Suporte e Manutenção

3AM IT Services; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A 3AM IT Services procura um técnico de campo em Rio de Janeiro para realizar atendimento direto aos clientes IBM, com instalação, manutenção e substituição de equipamentos de TI.

Você atuará com desktops, notebooks, impressoras e redes, acompanhará chamados desde a abertura até o fechamento e registrará evidências nos sistemas. É necessário disponibilidade para deslocamentos, regime CLT e atuação presencial.

Qualificações

• Conhecimentos em hardware, software, redes e periféricos.
• Experiência com atendimento técnico de campo mínima comprovada de 2 anos.
• Experiência com abertura, atualização e encerramento de chamados.
• Disponibilidade para deslocamentos.
• Desejável experiência com Field Service, Service Desk ou atendimento NBD/D+1.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico de campo aos clientes IBM.
• Executar instalação, manutenção, diagnóstico e substituição de equipamentos de TI.
• Atuar com desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware, software e redes.
• Acompanhar chamados e PRS de ponta a ponta, garantindo cumprimento dos SLAs.
• Registrar atendimentos, evidências e informações nos sistemas da operação.
• Realizar retirada e devolução de peças conforme necessidade do atendimento.
• Atuar em conjunto com Back Office e coordenação para conclusão dos chamados.

Conhecimentos

Desktops

Notebooks

Impressoras

Redes

Hardware

Software

Atendimento técnico

SLAs

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento técnico de campo aos clientes IBM;
• Executar instalação, manutenção, diagnóstico e substituição de equipamentos de TI;
• Atuar com desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware, software e redes;
• Acompanhar chamados e PRS de ponta a ponta, garantindo cumprimento dos SLAs;
• Registrar atendimentos, evidências e informações nos sistemas da operação;
• Realizar retirada e devolução de peças conforme necessidade do atendimento;
• Atuar em conjunto com Back Office e coordenação para conclusão dos chamados.

• CNH válida e veículo próprio
• Realizar atendimento técnico de campo aos clientes IBM;
• Executar instalação, manutenção, diagnóstico e substituição de equipamentos de TI;
• Atuar com desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware, software e redes;
• Acompanhar chamados e PRS de ponta a ponta, garantindo cumprimento dos SLAs;
• Registrar atendimentos, evidências e informações nos sistemas da operação;
• Realizar retirada e devolução de peças conforme necessidade do atendimento;
• Atuar em conjunto com Back Office e coordenação para conclusão dos chamados.

Qualificações e Requisitos

• Conhecimentos em hardware, software, redes e periféricos;
• Experiência com atendimento técnico de campo mínima comprovada de 2 anos;
• Experiência com abertura, atualização e encerramento de chamados;
• Disponibilidade para deslocamentos;
• Desejável experiência com Field Service, Service Desk ou atendimento NBD/D+1.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Tecnologia da Informação