Analista de Suporte Técnico N1.5 Pleno

Nava | Tech for Business; Campinas; On-site; BRL 112,000 - 167,000; Full time

Job summary

A Nava, empresa que aposta em tecnologia para transformar negócios, busca profissional de TI para gestão de incidentes, com foco em reduzir escalonamentos e assegurar resolução dentro de SLA.

Você trabalhará com monitoramento, ITSM e comunicação com áreas de negócio, usando ferramentas como Zabbix, Nagios, Splunk ou Dynatrace, além de ITIL. Formação em TI exigida; certificações são valorizadas. Regime on-site em Campinas/SP.

Qualifications

• Formação superior em TI concluída (ou em fase final).
• Experiência em análise de eventos, identificação de falhas e correlação de incidentes.
• Conhecimento aplicado de ITIL e ITSM; gestão de fila e backlog.
• Conhecimento de infraestrutura: Windows Server, Linux, redes, diretórios, bancos de dados e aplicações.

Responsibilities

• Avaliar criticidade de incidentes com base em impacto e urgência, classificando-os conforme SLA.
• Executar troubleshooting estruturado para resolução no nível atual, evitando escalonamentos desnecessários.
• Interagir com infra/ redes/ segurança/ desenvolvimento para resolução de chamados.
• Acompanhar mudanças (Change Requests) conforme processos de change management do Grupo CPFL.
• Controlar backlog de incidentes, priorizando tarefas para cumprir tempos e criticidade.
• Notificar stakeholders sobre incidentes críticos e comunicar status/resoluções (Gestão de Crise).
• Escalonar para operadoras e fornecedores conforme matriz de responsabilidade e SLA.

Skills

Monitoramento de sistemas

ITIL aplicado

Análise de eventos e correlação

Infraestrutura Windows/Linux/ redes

ITSM e backlog

Comunicação de status

Education

Formação superior em TI

Tools

Zabbix

Nagios

Splunk

Dynatrace

Job description

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Avaliar criticidade do incidente com base em impacto e urgência, e classificá-lo conforme o SLA aplicável.
• Executar troubleshooting estruturado para resolução no próprio nível, reduzindo escalonamentos desnecessários.
• Interagir com outras áreas técnicas (infraestrutura, redes, segurança, desenvolvimento) para resolução de chamados.
• Acompanhar as mudanças predefinidas (Change Requests) conforme os processos de change management do Grupo CPFL.
• Controlar e acompanhar o backlog de incidentes, priorizando tarefas para que sejam tratados dentro dos tempos estipulados e conforme a criticidade.
• Notificar stakeholders sobre incidentes críticos e manter comunicação contínua sobre status e resoluções em andamento (Gestão de Crise).
• Escalonar para operadoras e fornecedores conforme matriz de responsabilidade e SLA determinado pelo Grupo CPFL.

Requisitos e conhecimentos

• Formação superior completa ou em fase final em TI, ou formação técnica com experiência comprovada equivalente.
• Experiência consolidada em análise de eventos com identificação de falhas e correlação de incidentes.
• Domínio operacional de ao menos uma ferramenta de monitoramento (Zabbix, Nagios, Splunk ou Dynatrace), incluindo interpretação de alertas e limiares.
• Conhecimento aplicado de infraestrutura: sistemas operacionais (Windows Server e Linux), redes, serviços de diretório, bancos de dados e aplicações.
• Prática em ITSM com gestão de fila e backlog, não apenas abertura de chamados.
• ITIL aplicado aos processos de incidente, problema, requisição e mudança.
• Capacidade de produzir comunicados de status para áreas de negócio e liderança durante incidentes

Diferenciais

• Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória em até 12 meses da admissão, conforme plano de desenvolvimento).
• Certificações de infraestrutura: Microsoft AZ-800/AZ-104, Linux (LPIC-1) ou redes (CCNA).
• Experiência anterior em setor elétrico, utilities ou ambientes de missão crítica.
• Noções de scripting (PowerShell, Bash ou Python) para execução e ajuste de rotinas de verificação.

Competências comportamentais

• Autonomia diagnóstica com discernimento para escalar no momento certo — o indicador TESCN15 penaliza tanto o escalonamento tardio quanto o incorreto.
• Comunicação clara e objetiva com áreas de negócio e equipes técnicas durante incidentes.
• Proatividade com foco em resolução de problemas e mitigação de falhas.
• Estabilidade emocional em ambiente de alta criticidade.

Indicadores sob influência direta: ATSEV0102N15 e TMAN15 (execução de playbook e despacho), TESCN15 (escalonamento correto), FCRN15 e controle de backlog.

Código: NAVA-N15PL