Suporte Técnico

Syonet; Sorocaba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Sorocaba, SP, busca um profissional dedicado para suporte técnico. O candidato ideal deve ter formação em informática ou áreas correlatas, com um perfil analítico e boas habilidades de comunicação. As responsabilidades incluem gerenciar tickets de suporte, fornecer soluções e documentar incidentes. Procuramos alguém que goste de trabalhar em equipe e tenha empatia para lidar com os clientes. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de aprendizado.

Qualificações

• Cursando ou ter cursado técnico de informática, análise e desenvolvimento ou ciências da computação.
• Capacidade analítica para detectar e solucionar problemas.
• Boa comunicação para contato constante com clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar e responder tickets de suporte.
• Fornecer atendimento de primeiro nível.
• Registrar incidentes de suporte e documentar ações tomadas.

Conhecimentos

Perfil analítico

Boa comunicação oral e escrita

Empatia

Capacidade de seguir procedimentos

Trabalho em equipe

Formação académica

Técnico de informática ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa

A Syonet é referência em soluções tecnológicas para concessionárias de veículos. Desenvolvemos softwares exclusivos para o setor, oferecendo uma plataforma completa que abrange todas as etapas do processo. Com o uso de inteligência artificial, aprimoramos a experiência do usuário e fornecemos dados estratégicos que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time!

Para seguirmos proporcionado uma excelente experiência e levando muita tecnologia aos nossos clientes, estamos buscando uma pessoa disposta a encarar desafios, com capacidade analítica, trabalho em equipe e muita vontade de fazer parte dessa história.

Responsabilidades do cargo

• Gerenciar e responder tickets de suporte por diversos canais de comunicação, sempre com agilidade e eficiência.
• Fornecer atendimento de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente, auxiliando na configuração do software.
• Prestar suporte técnico por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, ajudando os clientes ou usuários a resolver dúvidas e até mesmo pequenos incidentes.
• Aprender a identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes, com orientação e supervisão.
• Oferecer treinamento e orientação básica aos clientes ou usuários para compreender o uso básico dos produtos ou serviços.
• Registrar incidentes de suporte com a supervisão adequada, documentando as ações tomadas e as soluções aplicadas.
• Trabalhar em estreita colaboração com Analistas de Suporte mais experientes e outras equipes internas para resolver problemas e aprender com suas experiências.

Requisitos obrigatórios

• Estar cursando ou ter cursado técnico de informática, análise e desenvolvimento, ciências da computação ou Gestão (Administração e áreas correlatas).
• Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções para o cliente.
• Boa comunicação oral e escrita, pois estará em constante contato com clientes e colegas.
• Empatia para entender as preocupações dos clientes e fornecer suporte de forma paciente e compreensiva.
• Capacidade de seguir procedimentos e orientações para solucionar problemas e auxiliar em processos.
• Habilidade de realizar atividades em equipe.
• Será um diferencial: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Experiência prévia no uso de sistemas de Help-desk.

Você vai encontrar um ambiente descontraído, colaborativo e repleto de oportunidades!

Local: Sorocaba, São Paulo, Brazil