Suporte técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fornecedora global de soluções de TI está buscando um Analista de Suporte Técnico com forte habilidades analíticas e comunicativas. Este profissional atuará em regime 100% remoto, garantindo atendimento eficaz aos usuários e apoiando as equipes internas. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, conhecimento em ferramentas ITSM, e uma compreensão sólida de práticas de segurança da informação. A Softtek promove um ambiente de diversidade e inclusão, valorizando diferentes origens e culturas.

Serviços

Ambiente de trabalho diverso

Oportunidades de crescimento

Apoio à inclusão

Qualificações

• Experiência em suporte técnico com conhecimento em logs e erros.
• Proficiente em ferramentas ITSM como ServiceNow e Jira.
• Conhecimento em ITIL para gerenciamento de incidentes.

Responsabilidades

• Registrar e classificar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais e troubleshooting.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte técnico e interpretação de logs

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice)

Noções de ITIL

Integrações básicas (APIs, webservices)

Técnicas de troubleshooting e RCA

Monitoramento e análise de indicadores

Conhecimento técnico do ambiente

Noções de segurança da informação

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto

Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
• Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

• Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
• Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
• Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
• Técnicas de troubleshooting e RCA.
• Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
• Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
• Noções de segurança da informação.

Venha se conectar conosco!

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

Quer saber mais? Acesse : https : / / www.softtek.com / pt / transcend / diversidade-e-inclusao

Sobre a Softtek:

Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.

Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite

www.softtek.com.Siga-nos @Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook www.facebook.com / softtek.

Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13.709/2018.

Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para [e-mail].

Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail [e-mail] e dpo.br@sof ttek.com.