Suporte Técnico

Head Smart Plus; Florianópolis; On-site; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Transporte

Day off

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Job summary

Head Smart Plus está contratando um Analista de Suporte Técnico para atuar em Florianópolis. O profissional atenderá usuários por telefone, e-mail e chat, diagnosticando problemas técnicos e assegurando a continuidade das atividades.

É necessário sólido conhecimento em Windows, Linux, macOS e ferramentas de suporte remoto, com ênfase em resolução de falhas, instalação de infraestruturas e configuração de redes. O cargo é CLT com benefícios e crescimento.

Qualifications

• Formação técnica ou superior em áreas de TI (Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou Redes de Computadores).
• Certificações como CompTIA A+, ITIL ou Microsoft Certified são diferenciais.

Responsibilities

• Atender usuários por telefone, e-mail e chat para diagnosticar problemas técnicos.
• Analisar e resolver incidentes de sistemas operacionais, aplicativos e dispositivos.
• Configurar e instalar computadores, impressoras e equipamentos, com manutenções preventivas/corretivas.
• Oferecer suporte no uso de ferramentas corporativas para melhorar desempenho.
• Documentar solicitações e soluções em sistema de gestão e enriquecer a base de conhecimento.
• Colaborar com equipes na implementação de novos sistemas e atualizações.
• Ministrar treinamentos sobre novos softwares e funcionalidades.
• Monitorar proativamente sistemas e dispositivos para evitar impactos.
• Participar de projetos de melhoria de processos e soluções tecnológicas.

Skills

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho sob pressão

Proatividade

Empatia

Education

Técnico ou Superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou Redes de Computadores

Certificações relevantes: CompTIA A+, ITIL ou Microsoft Certified

Tools

Virtualização

Computação em nuvem

Microsoft Office

Job description

Publicada há 228 dias 1 posição Florianópolis, SC

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Day off
• Plano Odontológico
• Plano de Saúde

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento a usuários por meio de diversos canais (telefone, e-mail e chat), a fim de entender e diagnosticar problemas técnicos.
• Analisar e resolver incidentes relativos a sistemas operacionais, aplicativos e dispositivos, assegurando que os colaboradores possam realizar suas atividades de forma contínua e eficiente.
• Configurar e instalar computadores, impressoras e outros equipamentos, além de realizar manutenções preventivas e corretivas para garantir o pleno funcionamento dos ativos de TI.
• Oferecer suporte na utilização de ferramentas e sistemas corporativos, ajudando os usuários a maximizar seu desempenho e a solucionar dificuldades técnicas.
• Documentar as solicitações atendidas e as soluções aplicadas em um sistema de gerenciamento, contribuindo para a evolução contínua do serviço e enriquecimento da base de conhecimento.
• Colaborar com equipes internas na implementação de novos sistemas e atualizações, assegurando uma integração adequada e a transferência eficaz de conhecimento.
• Ministrar treinamentos sobre novos softwares e funcionalidades, promovendo a capacitação contínua e incentivando a autoajuda no uso das tecnologias disponíveis.
• Monitorar proativamente sistemas e dispositivos, identificando e resolvendo problemas antes que impactem as operações da empresa.
• Participar de projetos voltados à melhoria de processos e à implementação de soluções tecnológicas, trazendo ideias e sugestões que visem otimizar o ambiente de trabalho.

Buscamos um profissional que saiba trabalhar sob pressão, tenha excelente comunicação, habilidades eficazes de resolução de problemas e esteja sempre atualizado sobre as tendências e inovações em tecnologia da informação. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta oportunidade é para você!

Requisitos e qualificações

Estamos em busca de um profissional para a vaga de Suporte Técnico na área de Informática/T.I. O candidato ideal deve ter sólida experiência e conhecimento técnico, essencial para a resolução eficiente de problemas e atendimento ao cliente. É imprescindível que possua formação técnica ou superior em áreas como Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou Redes de Computadores. A experiência anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico é fundamental, com ênfase na resolução de questões relacionadas a hardware, software e redes. O profissional deve ser proficiente em diagnóstico de problemas, instalação de sistemas operacionais e configuração de redes, além de ter familiaridade com ferramentas de suporte remoto. Conhecimentos em sistemas operacionais, como Windows, Linux e macOS, são essenciais, assim como experiência em pacotes de aplicativos como Microsoft Office. A familiaridade com ambientes de virtualização e tecnologias de nuvem é um diferencial, assim como noções de segurança da informação e práticas de mitigação de riscos. O Analista de Suporte Técnico deve possuir habilidades interpessoais e capacidade de comunicação clara, sendo capaz de explicar conceitos técnicos de forma acessível aos usuários. É importante ter paciência e empatia ao auxiliar aqueles que não têm conhecimento técnico aprofundado. Certificações relevantes, como CompTIA A+, ITIL ou Microsoft Certified, são consideradas um diferencial, demonstrando comprometimento e atualização nas melhores práticas do setor. A capacidade de trabalhar em equipe e a disposição para aprendizado contínuo em um ambiente dinâmico também são características valorizadas. Proatividade na identificação de falhas e na sugestão de melhorias nos processos de suporte são esperadas, contribuindo para a eficiência e satisfação dos usuários. Buscamos um profissional comprometido com a excelência no atendimento e orientação para resultados. Se você se encaixa nesse perfil, queremos conhecer você!