Suporte ao Cliente - Multiskill

You.bpotech; São Paulo; On-site; BRL 18,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios

Job summary

A You, empresa de tecnologia humanizada, está com vaga para Consultor de Relacionamento em SP. O contratado atuará no atendimento via voz, WhatsApp e chat, com foco na resolução de dúvidas e na satisfação do cliente.

É exigido ensino médio completo, facilidade com computação e experiência prévia em SAC ou atendimento em múltiplas telas. Salário fixo de R$1.625,28, mais R$200,00 por indicadores da operação e benefícios, com escala 6x1 e horários no período diurno.

Qualifications

• Ensino médio completo e disponibilidade de horário.
• Fácil acesso à região da Barra Funda (SP).
• Experiência prévia com SAC ou chat com várias telas.
• Caso tenha sido ex-funcionário, intervalo mínimo de 6 meses para retorno.

Responsibilities

• Atendimento receptivo nível 1 via voz, whatsapp e chat.
• Analisar informações do cliente para orientar a solução com foco na satisfação.
• Dar suporte a público usuário de transporte e RH de empresas parceiras, com dúvidas, reclamações ou insatisfações.
• Encaminhar para setores corretos quando necessário.

Skills

Facilidade com computação

SAC / Chat multi-telas

Boa oratória

Empatia

Education

Ensino médio completo

Tools

Excel Básico

Job description

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! Somos a You uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Atendimento receptivo nível 1 via voz, whatsapp e chat aos usuários da plataforma;
• Perfil analítico para averiguar as informações passadas pelo cliente e procedimentos internos, buscando identificar através da escuta ativa e perguntas filtros qual de fato a solicitação do cliente, orientando com foco na resolução do problema e satisfação do cliente;
• Rotinas relacionadas a público usuário de transporte público e empresas parceiras (RH), que possuem dúvidas, reclamações ou insatisfações diante dos serviços prestados e precisam de suporte ao manuseio/uso, saldo, erro de leitura, perdas, furtos, transferência de saldo, atualização cadastral 2° via e direcionamento para setores corretos.

Nosso Requisitos:

• Maior idade;
• Ensino médio completo;
• Fácil acesso a região da Barra Funda (SP);
• Caso seja ex-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno a empresa.
• Facilidade com computação;
• Contato anterior com segmento SAC ou Chat com múltiplas telas (cerca de 3 à 4 telas);

Será um diferencial:

• Boa oratória, sem erros de português, vícios de linguagem ou gírias;
• Habilidade com Excel Básico;
• Perfil humanizado, resolutivo, analítico e empático;

Sobre a vaga:

• Cargo: Consultor de Relacionamento;
• Contrato: CLT;
• Salário: 1.625,28 + R$200,00 sob indicadores da operação + Benefícios;
• Escala: 6x1 com folgas fixas aos domingos;
• Horário de trabalho: 13h40 às 20h e aos sábados das 8h às 14h20min;
• Horário de treinamento: 09:00 às 17:12 (5x2);
• Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 - Próximo à estação Barra Funda

Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.