Supervisora de Call Center

SERVICE SOLUTIONS SOLUÇÕES EM CALL CENTER; Bertioga; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Desenvolvimento profissional

Ambiente de trabalho colaborativo

Treinamento disponível

Remuneração competitiva

Job summary

A SERVICE SOLUTIONS SOLUÇÕES EM CALL CENTER busca Supervisor(a) de Call Center para liderar equipes de atendimento, acompanhar desempenho e desenvolver estratégias para aumentar a eficiência operacional.

Oferece oportunidades de treinamento, remuneração competitiva e um ambiente de trabalho colaborativo, com foco em resultados e qualidade no atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes em ambientes de call center
• Conhecimento em ferramentas de gestão de call center
• Capacidade de liderar e motivar colaboradores
• Habilidade em análise de dados e performance
• Boa comunicação verbal e escrita
• Orientação para resultados e atenção aos detalhes

Responsibilities

• Gerenciar e coordenar equipes de atendimento
• Acompanhar e avaliar o desempenho dos colaboradores
• Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência do call center
• Coordenar atividades de treinamento e desenvolvimento
• Comunicar-se efetivamente com clientes e equipes internas
• Resolver problemas e conflitos internos
• Monitorar e analisar dados de performance
• Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento

Skills

Gestão de equipes

Análise de dados

Comunicação eficaz

Motivação de equipes

Education

Ensino Superior

Tools

Gestão de Call Center

Job description

Supervisor (a) de Call CenterGerenciar e coordenar equipes de atendimento;Acompanhar e avaliar o desempenho dos colaboradores;Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência do call center;Coordenar atividades de treinamento e desenvolvimento;Comunicar-se efetivamente com clientes e equipes internas;Resolver problemas e conflitos internos;Monitorar e analisar dados de performance;Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;RequisitosExperiência em gestão de equipes em ambientes de call center;Conhecimento em ferramentas de gestão de call center;Capacidade de liderar e motivar colaboradores;Habilidade em análise de dados e performance;Boa comunicação verbal e escrita;Orientação para resultados e atenção aos detalhes;BenefíciosOportunidade de desenvolvimento profissional;Ambiente de trabalho colaborativo;Acesso a programas de treinamento;Remuneração competitiva;Benefícios adicionais conforme legislação;O Supervisor de Call Center desempenha um papel crucial na melhoria contínua do atendimento e no desenvolvimento da equipe, proporcionando um ambiente de trabalho dinâmico e de crescimento profissional.Escolaridade Mínima: Ensino Superior