SUPERVISOR DE CALL CENTER

Cedroni Farmácia de Manipulação; Região Geográfica Intermediária de São Paulo; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Job summary

A Cedroni Farmácia de Manipulação está contratando supervisor de Call Center para liderar e desenvolver a equipe, garantindo atendimento ágil e de qualidade em múltiplos canais, como telefone e WhatsApp. O profissional acompanhará metas, produtividade e conversão, além de monitorar indicadores, realizar feedbacks e treinamentos, e apresentar resultados à gestão.

Experiência em supervisão de atendimento e conhecimento de indicadores de performance são essenciais.

Qualifications

• Experiência comprovada em supervisão de Call Center/Atendimento.
• Gestão de equipes e acompanhamento de metas.
• Perfil comercial, liderança e foco em resultados.
• Boa comunicação e capacidade de negociação.
• Ensino Médio completo (superior é diferencial).
• Excel intermediário.
• Conhecimentos em Sistema Formula Certa, Mobby e Pedido Pago.
• Experiência em farmácia de manipulação será um diferencial.

Responsibilities

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center.
• Acompanhar metas de vendas, produtividade, conversão e qualidade do atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação.
• Garantir agilidade, qualidade e padronização no atendimento.
• Acompanhar atendimentos por telefone, WhatsApp e demais canais.
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e reclamações.
• Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual dos colaboradores.
• Desenvolver estratégias para aumento de conversão, vendas e fidelização de clientes.
• Acompanhar o pós-venda e a satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Skills

Gestão de equipes

Liderança

Foco em resultados

Boa comunicação

Negociação

Acompanhamento de metas

Análise de desempenho

Education

Ensino Médio completo

Superior é diferencial

Tools

Excel intermediário

Sistema Formula Certa

Mobby

Pedido Pago

Job description

Responsabilidades

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center;
• Acompanhar metas de vendas, produtividade, conversão e qualidade do atendimento;
• Monitorar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação;
• Garantir agilidade, qualidade e padronização no atendimento;
• Acompanhar atendimentos por telefone, WhatsApp e demais canais;
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e reclamações;
• Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual dos colaboradores;
• Desenvolver estratégias para aumento de conversão, vendas e fidelização de clientes;
• Acompanhar o pós-venda e a satisfação dos clientes;
• Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Experiência comprovada em supervisão de Call Center/Atendimento;

Requisitos

• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de metas;
• Perfil comercial, liderança e foco em resultados;
• Boa comunicação e capacidade de negociação;
• Ensino Médio completo - superior será um diferencial;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em indicadores de Call Center será um diferencial;
• Experiência em farmácia de manipulação será um diferencial.
• Conhecimentos Sistema Formula Certa e Mobby e Pedido Pago