Supervisora de Atendimento

Instituto GL; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de alto padrão em São Paulo busca um Analista de Atendimento para garantir um atendimento humanizado e de excelência. O profissional será responsável por acolher os pacientes, responder dúvidas e colaborar com a equipe interna, assegurando a satisfação e qualidade do serviço prestado. A posição requer ensino superior em áreas correlatas e experiência em atendimento em clínicas de luxo.

Serviços

VT ou VC sem desconto em folha

VR (R$400/mês) - cartão Flash

Plano de Saúde

Estrutura de copa/cozinha

Frutas disponíveis

Plataforma de cursos e treinamentos

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em clínicas de luxo.
• Capacidade de lidar com situações de alta expectativa.
• Experiência em atendimento presencial de alta demanda.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial e por telefone com foco em acolhimento.
• Identificar necessidades dos pacientes e oferecer soluções adequadas.
• Colaborar com as equipes internas para garantir a qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Empatia

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Hospitalar, Relações ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de gestão de atendimento

Excel

Descrição da oferta de emprego

Somos uma clínica de alto padrão, com foco em Nutrologia e Emagrecimento. Realizamos um atendimento humanizado e de máxima excelência, e temos o propósito de contribuir diretamente com o bem estar, qualidade de vida e saúde das pessoas.

Estamos expandindo nossas operações e buscamos pessoas para atuar como Analista de Atendimento para integrar nosso time e garantir um atendimento alinhado aos padrões de excelência da clínica e à expectativa de nossos pacientes.

Qual a rotina dessa posição?

• Realizar o atendimento presencial, por telefonemas e mensagem com foco em acolhimento e excelência;
• Responder dúvidas e solicitações de forma proativa e personalizada;
• Identificar as necessidades dos pacientes e oferecer soluções adequadas para proporcionar uma experiência positiva;
• Garantir o cumprimento de protocolos e padrões operacionais estabelecidos pela clínica;
• Colaborar com as equipes internas para assegurar que os serviços oferecidos estejam alinhados às expectativas dos pacientes;
• Auxiliar na gestão da equipe e na organização da recepção, garantindo um ambiente acolhedor e organizado;
• Realizar analise de dados e auxilio nas tomadas de decisão referente ao atendimento;
• Foco na retenção de pacientes e na qualidade do atendimento.
• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Hospitalar, Relações ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada nas seguintes funções e setores: recepcionista, atendimento ao cliente, preferencialmente em clínicas de luxo e alto padrão.
• Experiência em atendimento presencial ao cliente de alta demanda;
• Entender as necessidades e desejos do paciente AAA.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento / agendamento e excel.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Postura profissional e foco no cliente.
• Empatia, paciência e habilidade para lidar com situações de alta expectativa.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Experiência em clínicas de luxo e alto padrão.
• Conhecimento de técnicas de experiência do cliente.

Dados da vaga:

• Salário: de R$6.000,00 a R$8.000,00 (CLT);
• VT ou VC sem desconto em folha;
• VR (R$400/mês) - cartão Flash;
• Plano de Saúde;
• Estrutura de copa/cozinha para realizar suas refeições;
• Frutas disponíveis para manter sua saúde em dia;
• Plataforma de cursos + treinamentos e capacitação para manter seu desenvolvimento.

Local de trabalho:

Av. Ibirapuera, 2315 - Moema, São Paulo - SP, 04029-200

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