Analista de Atendimento Júnior (Atendimento aos Responsáveis Financeiros) - Temporário (03 meses)

isaac; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma inovadora de soluções financeiras para escolas em São Paulo busca um Analista de Atendimento Júnior. O profissional será responsável por garantir um atendimento de qualidade, estabelecer relações de confiança com os clientes e mapear feedbacks. Se você tem experiência em atendimento ao cliente, é proativo e organizado, essa é a sua chance de fazer parte de uma revolução na educação brasileira.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Auxílio home office

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Cuidado com a saúde física

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas e hospedagens

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS).
• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades.

Responsabilidades

• Estabelecer relação de encantamento com clientes.
• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado.
• Registrar todos os chamados e mapear feedbacks.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Perfil organizado

Capacidade de analisar dados

Experiência com atendimento ao cliente

Experiência com métricas

Experiência com negociações

Ferramentas

Pacote Office

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento Júnior (Atendimento aos Responsáveis Financeiros) - Temporário (03 meses)

São Paulo

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

No dia a dia você irá:

1. Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
2. Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
3. Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
4. Mapear feedbacks durante o atendimento;
5. Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
6. Buscar sempre empoderar nossos clientes; e
7. Acompanhar as escolas e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.

Para participar do processo você precisa:

• Comunicação clara e objetiva;
• Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa;
• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações, CSAT - Customer Satisfaction Score);
• Experiência com negociações e recuperação de valores;
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.

• Auxílio alimentação e/ou refeição (Flash flexível - R$40,50/dia);
• Auxílio home office (R$150,00);
• Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida;
• Auxílio creche para mamães e papais com filhos até 06 anos;
• Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass);
• Incentivo à educação - parcerias com diversas instituições de ensino;
• ArcoLab - plataforma de educação corporativa;
• Desconto em passagens aéreas e hospedagens;

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vemproisaac

Declaração de Privacidade e Proteção de Dados

Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui.

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Nosso atendimento funciona das 6h às 22h. Qual sua disponibilidade de horário, considerando uma jornada de 8h? *

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As respostas abaixo são opcionais. Esses dados serão usados para nossas ações afirmativas. Considerando esse cenário, você se sente confortável em responder às perguntas abaixo? *

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Não

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Se sim, diga-nos qual a deficiência que você tem.

IMPORTANTE! Se você respondeu que é uma pessoa com deficiência, esta etapa é obrigatória. Anexe aqui o relatório médico.

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