Supervisor (a) de Atendimento

AFEET FRANQUIAS LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no lifestyle esportivo no Brasil busca um supervisor de atendimento para liderar um time dinâmico. Se você é apaixonado pelo ambiente digital e tem experiência em gestão de atendimento, esta é uma oportunidade incrível. Você será responsável por garantir a qualidade do atendimento, otimizar processos e desenvolver sua equipe. Venha fazer parte de um time que trabalha com grandes marcas globais e contribua para a excelência no atendimento ao cliente. Se você busca um desafio em um ambiente inovador, queremos te conhecer!

Qualificações

• Experiência em gestão de atendimento e monitoramento de KPIs.
• Habilidade em treinar e desenvolver equipes de atendimento.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação do cliente.
• Otimizar processos e desenvolver a equipe de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de Atendimento

Análise de Métricas

Treinamento de Equipe

Otimização de Processos

Pacote Office

Ferramentas

Ferramentas de Atendimento (telefonia, chat e e-mail)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Venha fazer parte de uma empresa líder de mercado e do lifestyle esportivo no Brasil. Somos parceiros estratégicos das maiores marcas globais, como Nike, adidas, Puma e Vans, e contamos com um time nativo digital jovem e dinâmico. Buscamos um profissional para atuar na supervisão do nosso time de atendimento das marcas do Grupo Afeet.

Se você é apaixonado pelo ambiente digital, por criar demandas futuras, navegando desde o operacional até a estratégia, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições:

• Garantir a Qualidade do Atendimento: Manter e melhorar os padrões de qualidade no atendimento ao cliente.
• Aumentar a Satisfação do Cliente: Monitorar e aprimorar a experiência do cliente para garantir altos níveis de satisfação.
• Otimizar Processos: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao consumidor.
• Desenvolver e Treinar a Equipe: Assegurar que a equipe de atendimento esteja bem treinada e capacitada para oferecer um excelente serviço.
• Monitoramento de Qualidade: Avaliar e garantir a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, incluindo análise de chamadas, e-mails e chats.
• Gestão de Desempenho: Avaliar o desempenho da equipe através de métricas, feedbacks e avaliações individuais.
• Análise de Métricas e Relatórios: Coletar, analisar e reportar métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, resolução na primeira chamada e índices de satisfação.
• Implementação de Processos e Políticas: Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Feedback e Melhoria Contínua: Recolher feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar as mudanças necessárias.
• Monitoramento Diário: Acompanhar as atividades diárias da equipe, realizando auditorias e avaliações periódicas.
• Relatórios Semanais e Mensais: Gerar relatórios sobre desempenho, qualidade e feedbacks.
• Reuniões de Equipe: Conduzir reuniões regulares para discutir desempenho, melhores práticas e resolver problemas.
• Sessões de Treinamento: Organizar treinamentos e reciclagens para a equipe.
• Plano de Ação para Situações Críticas: Definir procedimentos para crises ou grandes volumes de atendimento.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento em métricas e KPIs, como TMA, CSAT, taxa de resolução na primeira chamada, taxa de retenção de clientes, reclamações e elogios.
• Habilidade com pacote Office e ferramentas de atendimento (telefonia, chat e e-mail).