Supervisor(a) de Atendimento

XP Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços financeiros está em busca de um Supervisor de Atendimento para gerenciar a operação de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes, liderando uma equipe e utilizando indicadores operacionais para otimizar processos. Se você tem experiência em liderança e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é uma oportunidade imperdível.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Auxílio creche

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 20 dias

Qualificações

• Experiência em liderança gerencial de times de atendimento.
• Familiaridade com gestão de indicadores operacionais.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de atendimento ao cliente.
• Garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.
• Otimizar a Experiência do Cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Habilidades Analíticas

Organização

Formação académica

Superior completo

Pós-graduação

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório deagentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grandeecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra,determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível.

Nossos valores

• Foco no cliente:Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande:Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.
• Mente aberta:Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
• Espírito empreendedor:Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.
  
  

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento que será responsável por gerenciar a operação de atendimento ao cliente, focando em conta digital e cartão, em parceria com uma BPO. Este profissional será o elo estratégico entre a nossa equipe interna e a operação terceirizada, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos nossos clientes.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais

• Formação: Superior completo. Desejável pós-graduação, especialização, MBA ou capacitação na área de relacionamento com o cliente.
• Experiência: Sólida experiência em liderança gerencial de times de atendimento, preferencialmente em operações internas ou BPO.
• Conhecimento de Indicadores: Familiaridade com gestão de indicadores operacionais (Produtividade, TMA, CSAT, etc.) e relatórios de performance.
• Habilidades Analíticas: Boa capacidade analítica, organização e perfil hands-on.
• Comunicação: Comunicação clara e postura colaborativa com diferentes stakeholders.
  
  

Diferenciais

• Conhecimento na Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
• Experiência em fintechs ou empresas com alto volume de atendimento digital.
• Conhecimento em plataformas como Zendesk, Weduka ou similares.
• Formação ou cursos em Experiência do Cliente, Gestão de Relacionamento ou Design de Serviços.
  
  

Desafios e Impacto

• Otimizar a Experiência do Cliente: Ampliar a satisfação em cada ponto da jornada, acompanhando indicadores de sucesso e satisfação.
• Coordenar a Equipe: Gerenciar a equipe sob sua responsabilidade, controlando ponto, férias, ausências, realizando 1:1, feedbacks, dailys e ações de gestão de pessoas.
• Participar de Reuniões de Alinhamento: Colaborar com outros coordenadores para ajustar processos e priorizar demandas junto à liderança do time.
• Dar Visibilidade dos Resultados: Integrar os diversos departamentos da empresa para garantir o cumprimento das promessas feitas aos clientes.
• Atrair e Desenvolver Talentos: Inspirar e desenvolver a equipe, dedicando tempo de qualidade a cada membro.
• Garantir a Execução de Processos: Revisar e criar processos e metodologias, buscando simplificação e eficiência.
• Mobilizar as Equipes: Endereçar oportunidades de melhoria e problemas, compartilhando feedbacks com os times.
• Ser a Voz do Cliente (VoC): Representar as necessidades dos clientes nas reuniões com outras áreas (produto, suporte, vendas, implantação).
• Orquestrar Ações de Organização: Estruturar, revisar e publicar pesquisas de NPS para monitorar a satisfação dos clientes.
• Acompanhar EBRs: Revisar e validar conteúdo, estabelecendo planos de ação em conjunto com a equipe.
  
  

Etapas do Processo

• Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
• Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
• Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
• Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
• Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
• Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
• Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
  
  

Benefícios Que Oferecemos

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida.
• Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
• Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.
  
  

Jornada de trabalho com flexibilidade

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: presencial para frentes de negócio e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.

Get notified about new Service Delivery Supervisor jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.

Supervisor de Operações - Duque de Caxias/RJ

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 3 days ago

Supervisor de Operações - Call Center (Operação Chat e E-mail)

Supervisor de Operações - São Bernardo do Campo/SP

Supervisor de Operações logisticas - Duque de Caxias

Supervisor de Atendimento - Central Saúde

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 12 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,645.00-R$2,645.33 14 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,821.45-R$2,821.45 1 month ago

Supervisor de Operações Logísticas (Curitiba-PR)

Supervisor de Operações Logísticas (PUDO) - Curitiba/ PR

São Paulo, São Paulo, Brazil 16 hours ago

Supervisor de Operações Logísticas - Guarulhos/ SP

Banco de Talentos | Supervisor de Operações - Cuiabá, MT

Supervisor de Operações - São Gonçalo, RJ

Supervisor de Operações - Campina Grande do Sul, PR

Supervisor de Operações - Shopping Eldorado

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 19 hours ago

Supervisor de Operações Logísticas (Barueri)

Pessoa Supervisora de Operações Last Mile - São Paulo/SP

Supervisor de Operações - Crédito Imobiliário

Supervisor de Operações Logísticas - Tarde

Supervisor de Operações Helpdesk - Barueri/SP | B4B.tech

Supervisor de Atendimento Sac (Guarulhos)

SUPERVISOR DE CALL CENTER (2025) - SÃO PAULO/SP - OP

São Paulo, São Paulo, Brazil 4 months ago