SUPERVISOR - NATAL

Carroll; Natal; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Plano odontológico

Plano de saúde

Vale Transporte

Job summary

Carroll está buscando um líder para gerir operações e suporte administrativo, com foco em manter o desempenho e a qualidade das entregas. O profissional coordenará a equipe, acompanhará SLAs e gerenciará o backlog para atender aos prazos e metas estabelecidos.

O candidato ideal terá experiência em operações de alto volume, ambientes dinâmicos e excelente capacidade de priorização. Regime CLT, atuação presencial, com benefícios de mercado.

Qualifications

• Experiência em operações de atendimento, suporte administrativo ou backoffice.
• Experiência com acompanhamento de indicadores, produtividade e SLA.
• Atuação prévia com gestão de equipes operacionais.
• Vivência em ambientes dinâmicos, com múltiplas demandas e foco em performance.
• Diferencial: experiência em operações de atendimento, centrais de relacionamento ou empresas de serviços.

Responsibilities

• Gestão operacional e estratégica da equipe de suporte administrativo.
• Monitoramento de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade operacional.
• Acompanhamento das demandas e garantia do cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Priorização e direcionamento das atividades conforme criticidade e volume operacional.
• Acompanhamento e tratativa de demandas em sistemas internos.
• Distribuição de atividades para a equipe de forma estratégica e equilibrada.
• Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais e indicadores da operação.
• Atuação no controle de backlog e fluxo operacional.
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos e rotinas da área.
• Garantia da qualidade e eficiência nas entregas do time

Skills

Gestão de equipes

Indicadores de desempenho

Cumprimento de SLA

Priorização de atividades

Backoffice

Relatórios de operação

Melhoria contínua

Gestão de backlog

Qualidade de entrega

Job description

Descrição da Vaga

• Gestão operacional e estratégica da equipe de suporte administrativo;
• Monitoramento de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade operacional;
• Acompanhamento das demandas e garantia do cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Priorização e direcionamento das atividades conforme criticidade e volume operacional;
• Acompanhamento e tratativa de demandas em sistemas internos;
• Distribuição de atividades para a equipe de forma estratégica e equilibrada;
• Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais e indicadores da operação;
• Atuação no controle de backlog e fluxo operacional;
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos e rotinas da área;
• Garantia da qualidade e eficiência nas entregas do time

Requisitos Indispensáveis

Experiência anterior em operações de atendimento, suporte administrativo ou backoffice;

Requisitos Indispensáveis

• Vivência em empresas de grande volume operacional e gestão de demandas;
• Experiência com acompanhamento de indicadores, produtividade e SLA;
• Atuação prévia com gestão de equipes operacionais;
• Vivência em ambientes dinâmicos, com múltiplas demandas e foco em performance;
• Diferencial: experiência em operações de atendimento, centrais de relacionamento ou empresas de serviços.

Regime de Contratação

CLT

PCD

Não

Benefícios

• Vale alimentação
• Plano odontológico
• Plano de saúde
• Vale Transporte