SUPERVISOR - NATAL

QUESTOR SISTEMAS S.A; Natal; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano odontológico

Plano de saúde

Vale Transporte

Resumo da oferta

QUESTOR SISTEMAS S.A. busca um líder de operações para gerir o time de suporte administrativo, assegurando a entrega de serviços com qualidade e dentro dos prazos. Este papel envolve monitorar indicadores, planejar ações de melhoria e alinhar prioridades com demandas do negócio.

É exigida experiência em operações de alta demanda, gestão de equipes, SLA e ambientes dinâmicos. A vaga é em regime CLT, com benefícios típicos da empresa, visando eficiência operacional e crescimento da equipe.

Qualificações

• Experiência prévia em operações de atendimento, suporte administrativo ou backoffice.
• Gestão de equipes em ambientes de alto volume operacional.
• Acompanhamento de indicadores, produtividade e SLA.
• Atuação prévia com gestão de equipes operacionais.
• Ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e foco em performance.
• Diferencial: experiência em operações de atendimento ou serviços.

Responsabilidades

• Gestão operacional e estratégica da equipe de suporte administrativo;
• Monitoramento de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade operacional;
• Acompanhamento das demandas e garantia do cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Priorização e direcionamento das atividades conforme criticidade e volume operacional;
• Acompanhamento e tratativa de demandas em sistemas internos;
• Distribuição de atividades para a equipe de forma estratégica e equilibrada;
• Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais e indicadores da operação;
• Atuação no controle de backlog e fluxo operacional;
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos e rotinas da área;
• Garantia da qualidade e eficiência nas entregas do time

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Gestão de SLA

Planejamento operacional

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

• Gestão operacional e estratégica da equipe de suporte administrativo;
• Monitoramento de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade operacional;
• Acompanhamento das demandas e garantia do cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Priorização e direcionamento das atividades conforme criticidade e volume operacional;
• Acompanhamento e tratativa de demandas em sistemas internos;
• Distribuição de atividades para a equipe de forma estratégica e equilibrada;
• Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais e indicadores da operação;
• Atuação no controle de backlog e fluxo operacional;
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos e rotinas da área;
• Garantia da qualidade e eficiência nas entregas do time

Requisitos Indispensáveis

Experiência anterior em operações de atendimento, suporte administrativo ou backoffice;

• Vivência em empresas de grande volume operacional e gestão de demandas;
• Experiência com acompanhamento de indicadores, produtividade e SLA;
• Atuação prévia com gestão de equipes operacionais;
• Vivência em ambientes dinâmicos, com múltiplas demandas e foco em performance;
• Diferencial: experiência em operações de atendimento, centrais de relacionamento ou empresas de serviços.

Regime de Contratação

CLT

PCD

Não

Benefícios

• Vale alimentação
• Plano odontológico
• Plano de saúde
• Vale Transporte