Analista de operações

Atento; Teresina; On-site; BRL 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche / Auxílio criança com β

Auxílio Babá e Auxílio Creche

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Espt

Parcerias educacionais com descontos

Plano de carreira

Bullla Saúde & Crédito (Descontos em f

Plano Pet

Job summary

Atento em Teresina procura Analista Operacional para apoiar as operações de atendimento, garantindo fluxo eficiente e experiência do cliente. O papel envolve gestão de chamados, controle de acessos e suporte às equipes.

A função exige atuação presencial, com jornada 5x2 e salário informado de R$2.200,00. O profissional atuará em ambiente dinâmico, com foco em resultados e melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, operações, backoffice ou suporte administrativo.
• Conhecimento básico de informática e sistemas corporativos.
• Experiência em operações de CX, Contact Center ou atendimento multicanal.
• Vivência com controle de acessos e gestão de chamados.
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas.

Responsibilities

• Prestar suporte administrativo à equipe de gestão da operação.
• Realizar abertura, acompanhamento e gestão de chamados internos.
• Administrar e controlar acessos aos sistemas utilizados pela operação.
• Apoiar demandas relacionadas ao Departamento Pessoal, como gestão de atestados, faltas e validação de ponto.
• Dar suporte às atividades operacionais das equipes de atendimento.
• Acompanhar demandas e tratativas relacionadas aos diversos canais de atendimento.
• Auxiliar no tratamento de reclamações internas e demandas críticas.
• Auxiliar em acionamentos emergenciais para situações que necessitem de suporte especializado.
• Contribuir para a análise, resolução e acompanhamento de solicitações operacionais.
• Garantir a organização dos processos, cumprimento de prazos e qualidade das entregas.

Skills

Atendimento ao cliente

Operações

Backoffice

Suporte administrativo

CX / Contact Center

Controle de acessos

Rotinas administrativas

Informática básica

Multicanal

Education

Ensino Superior Completo

Tools

Sistemas corporativos

Gestão operacional

Job description

Você é uma pessoa organizada, proativa e gosta de atuar em um ambiente dinâmico, contribuindo para a excelência operacional e a melhor experiência do cliente? Então venha fazer parte do nosso time!

Estamos em busca de um(a) Analista Operacional para atuar no suporte às operações de atendimento, garantindo o funcionamento eficiente dos processos, apoiando a liderança e colaborando diretamente para o alcance dos resultados da operação.

Responsabilidades e atribuições:

• Prestar suporte administrativo à equipe de gestão da operação;
• Realizar abertura, acompanhamento e gestão de chamados internos;
• Administrar e controlar acessos aos sistemas utilizados pela operação;
• Apoiar demandas relacionadas ao Departamento Pessoal, como gestão de atestados, faltas e validação de ponto;
• Dar suporte às atividades operacionais das equipes de atendimento;
• Atuar no acompanhamento de demandas e tratativas relacionadas aos diversos canais de atendimento;
• Apoiar o tratamento de reclamações internas e demandas críticas;
• Auxiliar em processos de acionamento emergencial para situações que necessitem de suporte especializado;
• Contribuir para a análise, resolução e acompanhamento de solicitações operacionais;
• Garantir a organização dos processos, cumprimento de prazos e qualidade das entregas.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Completo será um diferencial;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, operações, backoffice ou suporte administrativo;
• Conhecimento básico de informática e sistemas corporativos;
• Facilidade para atuar em ambientes com múltiplas demandas e prioridades.
• Experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento Multicanal;
• Vivência com controle de acessos, tratativa de chamados e rotinas administrativas;
• Conhecimento em ferramentas de gestão operacional e atendimento.

Informações adicionais

Salário: R$2.200,00

Local de Trabalho: Presencial/ área central de Teresina

Jornada de Trabalho: 5x2 (folgas variáveis)

Benefícios:

• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;
• Plano Pet.