Subgerente De Guest Service

Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa; Mata de São João; Presencial; BRL 45.000 - 73.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida

Vale transporte

Alimentação no Restaurante de Colabor.

Condomínio para Colaboradores

Folga no dia do aniversário

Programas de valorização dos colabor.

Descripción de la vacante

A Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa procura profissional para atuar na área de Guest Service, assegurando excelência na experiência do hóspede ao longo de toda a jornada. O papel envolve liderar a equipe, monitorar padrões de atendimento e agir com agilidade na resolução de demandas.

A vaga demanda experiência em liderança, hotelaria/hospedagem, conhecimento de PMS e fluência em Espanhol. Oportunidade oferece benefícios diversos e integração com áreas adjacentes da operação hoteleira.

Formación

• Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão Hoteleira ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Guest Service, Recepção, Hospedagem ou áreas relacionadas ao atendimento ao hóspede.
• Vivência em posição de liderança, supervisão ou referência operacional de equipes.
• Experiência com atendimento e resolução de situações críticas envolvendo hóspedes.
• Conhecimento de rotinas de hospedagem e atendimento ao hóspede.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Conhecimento de padrões de excelência em atendimento e hospitalidade.
• Pacote Office.
• Espanhol avançado; outros idiomas são diferenciais.

Responsabilidades

• Apoiar a gestão da área de Guest Service, coordenando atividades e rotinas operacionais.
• Acompanhar turnos, distribuindo atividades e assegurando o funcionamento da operação.
• Garantir o cumprimento de padrões, procedimentos e protocolos de atendimento.
• Monitorar a jornada e a experiência dos hóspedes, identificando necessidades e personalização.
• Atuar na resolução de reclamações, ocorrências e situações sensíveis com soluções rápidas.
• Realizar acompanhamento de hóspedes VIPs, grupos e demandas especiais.
• Apoiar a gestão de escalas, cobertura de turnos e organização das rotinas.
• Orientar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos colaboradores, com feedbacks.

Conocimientos

Liderança

Atendimento ao hóspede

Resolução de situações críticas

PMS (sistema de gestão hoteleira)

Pacote Office

Idiomas - Espanhol avançado

Comunicação

Educación

Curso superior em Hotelaria, Turismo ou Administração

Herramientas

PMS (sistema de gestão hoteleira)

Descripción del empleo

Missão

• Apoiar a gestão da área de Guest Service, garantindo a excelência na experiência do hóspede durante toda a sua jornada, por meio da liderança da equipe, acompanhamento dos padrões de atendimento e atuação ágil na resolução de demandas. Contribuir para uma operação eficiente, integrada e personalizada, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e hospitalidade estabelecidos pela empresa.

Principais responsabilidades

• Apoiar a gerência na gestão das atividades e rotinas operacionais da área de Guest Service.
• Coordenar e acompanhar a equipe durante os turnos, distribuindo atividades e garantindo o adequado funcionamento da operação.
• Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e protocolos de atendimento estabelecidos pela empresa.
• Acompanhar a jornada e a experiência dos hóspedes, identificando necessidades e oportunidades de personalização do atendimento.
• Atuar na resolução de reclamações, ocorrências e situações sensíveis, buscando soluções rápidas e adequadas e assegurando a satisfação do hóspede.
• Realizar acompanhamento de hóspedes VIPs, grupos e demandas especiais, garantindo alinhamento com as demais áreas envolvidas.
• Monitorar solicitações, ocorrências e pendências relacionadas aos hóspedes, garantindo os devidos registros e acompanhamentos.
• Apoiar a gestão de escalas, distribuição da equipe, cobertura de turnos e organização das rotinas operacionais.
• Orientar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks e suporte técnico e comportamental.Realizar briefings com a equipe, garantindo o compartilhamento de informações relevantes sobre hóspedes, ocupação, eventos e particularidades da operação.
• Trabalhar de forma integrada com Recepção, Reservas, Governança, Alimentos & Bebidas, Segurança, Manutenção e demais áreas, visando proporcionar uma experiência fluida ao hóspede.
• Acompanhar indicadores da área, como satisfação dos hóspedes, avaliações, reclamações, tempo de resposta e qualidade do atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações para elevar a qualidade dos serviços.
• Apoiar treinamentos relacionados aos padrões de atendimento, hospitalidade e experiência do hóspede.
• Substituir a liderança imediata quando necessário, garantindo a continuidade da operação e a adequada tomada de decisão.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo postura profissional, cordial, ética e alinhada aos padrões de hospitalidade.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Ensino Superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão Hoteleira ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Guest Service, Recepção, Hospedagem ou áreas relacionadas ao atendimento ao hóspede.
• Vivência em posição de liderança, supervisão ou referência operacional de equipes.
• Experiência com atendimento e resolução de situações críticas envolvendo hóspedes
• Conhecimento das rotinas de hospedagem e atendimento ao hóspede.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Conhecimento de padrões de excelência em atendimento e hospitalidade.
• Pacote Office.
• Espanhol avançado, outros idiomas serão considerados diferenciais.

O que oferecemos:

• Salário compatível com mercado
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de Vida
• Cartão Farmácia
• Cartão alimentação*
• Ônibus Fretado
• Vale transporte
• Alimentação no Restaurante de Colaboradores
• Condomínio para Colaboradores*
• Folga no dia do aniversário
• Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.
• Plataforma Zenklub
• Educação Corporativa - Líder em Movimento