Supervisor de Telecomunicação - N2

DESKTOP; Nova Odessa; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Job summary

DESKTOP em Nova Odessa, SP, busca Supervisor(a) de Suporte N2 para liderar a operação, gerenciar backlogs, acompanhar indicadores e garantir a qualidade dos atendimentos técnicos.

O profissional atuará na prevenção de churn, tratamento de clientes críticos e no desenvolvimento da equipe. Disponibilidade para turno da tarde e CLT.

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Excel intermediário e uso de planilhas para indicadores.
• Conhecimento básico em Hardware e rede.
• Residir em Nova Odessa/SP ou região.
• Disponibilidade para o turno da tarde.

Responsibilities

• Gestão e direcionamento da equipe N2.
• Acompanhamento de produtividade, SLA e indicadores.
• Controle de backlog e distribuição de demandas.
• Tratamento e acompanhamento de clientes críticos.
• Prevenção de churn e recuperação de clientes.
• Supervisão de reparos, preventivas e análises de massivas.
• Garantia da qualidade dos registros e evidências.
• Desenvolvimento, treinamento e feedback dos colaboradores.
• Identificação e implementação de melhorias nos processos.
• Interface com N1, NOC, coordenação e demais áreas envolvidas na operação.

Skills

Trabalho em equipe

Comunicação

Education

Ensino Superior completo

Tools

Excel

Hardware e rede

Job description

Descrição

Supervisionar a operação de Suporte N2, garantindo a execução dos processos de normalização de acessos, tratamento de clientes críticos, prevenção de churn, análise de massivas, preventivas e gestão dos reparos.

Responsabilidades

• Gestão e direcionamento da equipe N2;
• Acompanhamento de produtividade, SLA e indicadores;
• Controle de backlog e distribuição de demandas;
• Tratamento e acompanhamento de clientes críticos;
• Prevenção de churn e recuperação de clientes;
• Supervisão de reparos, preventivas e análises de massivas;
• Garantia da qualidade dos registros e evidências;
• Desenvolvimento, treinamento e feedback dos colaboradores;
• Identificação e implementação de melhorias nos processos;
• Interface com N1, NOC, coordenação e demais áreas envolvidas na operação.

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Excel intermediário (alimentação de planilha, acompanhamento de indicadores);
• Conhecimento básico em Hardware e rede;
• Experiência na função será considerado um diferencial;
• Residir em Nova Odessa/SP ou região;
• Disponibilidade para o turno da tarde;
• Local de trabalho: Nova Odessa, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
• Nível hierárquico: Supervisor
• Escolaridade Mínima: Ensino Superior