Suporte N2

Defferrari Soluções em Internet; Novo Hamburgo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Defferrari Soluções em Internet está recrutando um profissional para atuar como Suporte N2 em nossa equipe, lidando com incidentes e requisições escalonadas para manter a continuidade dos serviços de TI. Você realizará diagnóstico técnico aprofundado, aplicação de soluções, registros de chamados e colaboração com times internos para melhoria de processos e qualidade do atendimento.

É valorizada a proatividade, boa comunicação e experiência em telecom; superior em andamento é considerado, com

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico telecom.
• Boa comunicação e trabalho em equipe.
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa.
• Superior em andamento.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1.
• Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N1.
• Garantir a restauração dos serviços dentro dos SLAs estabelecidos.
• Registrar, atualizar e encerrar chamados assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações.
• Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes.
• Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional.
• Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados.
• Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI.
• Executar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento.
• Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gestor.

Conhecimentos

Suporte técnico telecom

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Proatividade

Formação académica

Superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um profissional para atuar como Suporte N2 em nossa equipe. Confira abaixo as responsabilidades e requisitos para a posição:

Responsabilidades:

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1;
• Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N1;
• Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;
• Registrar, atualizar e encerrar chamados assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações;
• Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes;
• Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional;
• Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados;
• Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI.
• Executar testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;
• Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gestor.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico telecom.
• Habilidade de comunicação e trabalho em equipe.
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente.
• Superior em andamento.