Auxiliar de Suporte Interno - Telecom

NETCOMET SOLUCOES E SERVICOS DIGITAIS LTDA; Santo Antônio da Patrulha; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

A NETCOMET SOLUCOES E SERVICOS DIGITAIS LTDA procura Auxiliar de Suporte Técnico Interno N1 para prestar suporte técnico aos clientes, com diagnóstico de redes e atuação orientada para resolver problemas. O profissional seguirá protocolos pré-estabelecidos para assegurar o bom funcionamento de sistemas e equipamentos.

Principais atividades incluem atendimento remoto, documentação de procedimentos, participação em projetos de novas tecnologias e colaboração com a equipe de suporte N2 para casos

Qualifications

• Realizar atendimento remoto aos clientes, diagnosticando redes e identificando quedas ou lentidão, seguindo protocolos estabelecidos.
• Documentar procedimentos técnicos e elaborar relatórios de atendimento com registro de ocorrências e soluções.
• Participar de projetos de implantação de novas tecnologias e colaborar na análise de requisitos e na execução de atividades técnicas.
• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado de tecnologia para aprimorar conhecimentos.
• Colaborar com a equipe de suporte N2 e supervisão na resolução de problemas mais complexos.
• Praticar escuta ativa, digitação ágil e comunicação clara e correta.

Responsibilities

• Atender clientes remotamente e diagnosticar problemas de rede com rapidez e eficiência.
• Documentar soluções técnicas e manter relatórios detalhados de atendimentos.
• Participar de implantações tecnológicas e colaborar na análise de requisitos.

Skills

Diagnóstico de redes

Atendimento remoto

Documentação técnica

Relatórios de atendimento

Job description

O Auxiliar de Suporte Técnico Interno N1 é responsável por prestar suporte técnico, atendendo demandas dos clientes da empresa. Este profissional atua de forma orientada na resolução de problemas mais complexos, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.

• Realizar atendimento remoto aos clientes, fazendo diagnóstico de redes, sabendo identificar se é queda ou lentidão com brevidade, seguindo protocolos já estabelecidos previamente.
• Documentar procedimentos técnicos e elaborar relatórios de atendimento, registrando as ocorrências e soluções adotadas.
• Participar de projetos de implantação de novas tecnologias, colaborando na análise de requisitos e na execução das atividades técnicas.
• Manter-se atualizado em relação às tendências e novidades do mercado de tecnologia, buscando aprimorar constantemente seus conhecimentos.
• Colaborar com a equipe de suporte técnico N2 e supervisão, compartilhando conhecimentos e auxiliando na resolução de problemas mais complexos quando necessário.
• Praticar escuta ativa e com empatia, digitação ágil com clareza e com ortografia correta.