Supervisor de Suporte ao Cliente

Lastlink

São Paulo

Híbrido

BRL 180 000 - 240 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Destaca-te para esta função — gera um currículo e uma carta de apresentação personalizados em cerca de um minuto.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde e odontológico Bradesco

Auxílio home office (R$ 120/mês)

TotalPass

Day Off de aniversário

Auxílio cultura (R$ 50/mês)

Equipamentos para home office

Resumo da oferta

Lastlink busca um líder para gerenciar a operação diária do N1 em São Paulo, atuando em modelo híbrido e garantindo qualidade, SLA e foco no cliente.

Você vai orientar e desenvolver a equipe, monitorar métricas, implantar rituais de gestão, identificar gaps de produtividade e manter a operação disciplinada e orientada a resultados, com plantões ocasionais.

Qualificações

Experiência prévia como líder em times de atendimento/suporte.
Vivência em operações de suporte de alta demanda.
Histórico com acompanhamento de métricas, rituais de gestão e desenvolvimento de time.
Participação em projetos de melhoria contínua, criação de processos ou padronização de atendimento.

Responsabilidades

Acompanhar a operação diária, garantindo qualidade e aderência aos processos.
Orientar, apoiar e desenvolver o time, realizando feedbacks, alinhamentos e correções de rota.
Monitorar indicadores e produtividade, identificando desvios e atuando rapidamente para corrigi-los.
Ser ponte com a Coordenação e demais áreas, reportando riscos, necessidades e oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de métricas

Desenvolvimento de time

Experiência em atendimento

Ferramentas

Intercom

Zendesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

São Paulo - SP · Híbrido

Na Lastlink, buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos por tecnologia, comunidade e impacto real, e acreditamos que nosso maior diferencial são as pessoas.

Sobre a Área

Garantir a operação diária do N1 com disciplina, qualidade e foco no cliente, assegurando execução consistente dos processos definidos e cumprimento dos SLAs.

O que esperamos de você:

No dia a dia, você vai:

Acompanhar a operação diária, garantindo qualidade e aderência aos processos.
Orientar, apoiar e desenvolver o time, realizando feedbacks, alinhamentos e correções de rota.
Monitorar indicadores e produtividade, identificando desvios e atuando rapidamente para corrigi-los.
Ser ponte com a Coordenação e demais áreas, reportando riscos, necessidades e oportunidades de melhoria.

Resultados Esperados (primeiros 3 meses)

Estabilizar a operação do N1, garantindo cumprimento dos SLAs de resposta e qualidade.
Implantar rituais de gestão (1:1, calibragens, alinhamentos diários) com regularidade e consistência.
Identificar principais gaps de produtividade e conhecimento do time e apresentar plano de ação
Elevar ou manter indicadores-chave (CSAT, FRT, TMA, qualidade) dentro do padrão definido.

Para assumir esse papel, você precisará de:

Experiências Desejadas:

Experiência prévia como líder em times de atendimento/suporte.
Vivência em operações de suporte de alta demanda, preferencialmente em empresas tech ou SaaS.
Histórico com acompanhamento de métricas, rituais de gestão e desenvolvimento de time.
Participação em projetos de melhoria contínua, criação de processos ou padronização de atendimento.

Hard Skills (Competências Técnicas):

Experiência com ferramentas de atendimento, gestão de chats e tickets (ex.: Intercom, Zendesk, Freshdesk, etc.).
Capacidade de leitura e análise de indicadores operacionais (SLA, FRT, TMA, produtividade, qualidade).
Conhecimento em processos de suporte, fluxos de atendimento e gestão de filas.
Habilidade em documentar processos, criar playbooks e padronizar procedimentos.

Soft Skills (Competências Comportamentais):

Escuta ativa e sensibilidade para orientar e desenvolver pessoas.
Comunicação clara, objetiva e sem ruídos (especialmente em momentos de pressão).
Adaptabilidade e agilidade para tomar decisões em cenários dinâmicos.
Senso de dono, organização e foco em solução de problemas no dia a dia.

Pontos de Atenção que Queremos Evitar

Perfil que evita conversas difíceis ou não dá feedback estruturado.
Dificuldade de lidar com pressão, volume e mudanças rápidas.
Falta de organização, disciplina operacional ou baixa capacidade de priorização.
Resistência a seguir processos, aplicar padrões ou garantir aderência do time.
Perfil reativo, com gaps em comunicação.

Estilo de Trabalho Esperado

Buscamos alguém prático, organizado e presente no dia a dia — que lidera com proximidade, dá feedbacks constantes, comunica com clareza, toma decisões rápidas e mantém a operação disciplinada, colaborativa e focada no cliente, com flexibilidade para atuar em uma rotina que funciona das 8h às 22h e inclui plantões de fim de semana (eventualmente o time pode acionar o supervisor fora do horário de expediente dele, por exemplo).

O que também valorizamos:

Nossas vagas são para qualquer pessoa, sem distinção de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência. Se você se identifica com nosso propósito e quer crescer com a gente vem ser Linker!

Nossos Benefícios