12299867 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Quality Digital; São Paulo; Híbrido; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Universidade Corporativa

Resumo da oferta

Quality Digital procura profissional para atuar como técnico de suporte de TI em regime híbrido na Vila Cordeiro, SP. Será responsável por registrar e gerenciar chamados, prestar suporte a redes, software e hardware, e manter a base de conhecimento, com foco na satisfação do cliente e cumprimento de SLAs.

É desejável ensino médio completo e conhecimento em ferramentas de Service Desk; cursando tecnologia é considerado diferencial.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk.
• Cursando superior na área de Tecnologia é diferencial.

Responsabilidades

• Registrar e gerenciar chamados, de 1º e 2º nível.
• Prestar suporte a sistemas operacionais, softwares, redes e periféricos; manter desktops e notebooks.
• Acionar fornecedores e acompanhar técnico com parceiros e Fields.
• Configurar e-mail, VPN, IP e manter a base de conhecimento.
• Atender chamados e reduzir backlog para não comprometer o SLA.

Conhecimentos

Redes Troubleshooting

Microinformática

Software & Hardware

Service Desk Tools

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia:

• Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 1º e 2º nível;
• Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks, PINPAD´s, Impressoras térmicas, Totens de autoatendimento, Softwares internos;
  
• Acionamentos de fornecedores e acompanhamento técnico com parceiros e com Fields;
• Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP;
• Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.

Requirements and skills

• Ensino médio completo
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais, Pacote Office, Pinpads, Impressoras térmicas;

Serão diferenciais:

• Cursando superior na área de Tecnologia.

Horário de Atuação:

• 16h ás 22h Escala 6x1 / 6h por dia com 1 Folga fixa durante a semana e 1 domingo de folga no mês
• Atuação híbrida na Vila Cordeiro - São Paulo

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo