Atendimento de Suporte N1A

zafex; São Mateus; Presencial; BRL 17 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação/refeição

Plano de saúde

Convênio com academia

Plano de internet gratuito

Resumo da oferta

A zafex está contratando para a posição de Suporte N1A. Você será o primeiro contato do cliente, garantindo atendimento ágil, cordial e eficiente. A jornada é de 36 horas semanais, com escala conforme necessidade da equipe.

Requisitos: Ensino Médio completo, boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade. Benefícios incluem vale-alimentação, plano de saúde, convênio com academia e internet gratuita conforme localidade. Local de atuação: São Mateus, ES.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e responsabilidade.
• Facilidade para trabalhar com atendimento ao cliente.
• Perfil proativo e comprometido.

Responsabilidades

• Registrar chamados no sistema.
• Identificar problemas e solucionar demandas simples seguindo procedimentos internos.
• Encaminhar situações mais complexas para o suporte técnico.
• Acompanhar os atendimentos até a conclusão.
• Realizar o atendimento inicial com cordialidade, agilidade e qualidade.
• Comunicar clientes em situações de instabilidade, quedas de energia ou manutenções programadas.
• Apoiar na construção e revisão de procedimentos internos;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Organização

Atendimento ao cliente

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional comunicativo, organizado e com foco na solução de problemas para integrar a nossa equipe de Suporte N1A.

Se você gosta de atender pessoas, possui facilidade com tecnologia e deseja crescer profissionalmente em uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser ideal para você!

Você será o primeiro contato do cliente quando ele precisar de ajuda, sendo responsável por garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, contribuindo diretamente para a experiência e satisfação dos nossos clientes.

Registrar chamados no sistema;

Identificar problemas e solucionar demandas simples seguindo procedimentos internos;

Encaminhar situações mais complexas para o suporte técnico;

Acompanhar os atendimentos até a conclusão

Principais Responsabilidades:

Realizar o atendimento inicial com cordialidade, agilidade e qualidade;

Registrar todas as solicitações de forma completa e detalhada;

Identificar, classificar e priorizar demandas conforme impacto e urgência;

Resolver problemas simples utilizando base de conhecimento, FAQs e scripts internos;

Escalonar chamados para o suporte N2 quando necessário;

Acompanhar o andamento das demandas até a finalização;

Comunicar clientes em situações de instabilidade, quedas de energia ou manutenções programadas;

Apoiar na construção e revisão de procedimentos internos;

Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos da vaga:

Residir em São Mateus – ES;

Ensino Médio completo;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e responsabilidade;

Facilidade para trabalhar com atendimento ao cliente;

Perfil proativo e comprometido;

Diferenciais:

Experiência comprovada com atendimento ao cliente;

Conhecimento intermediário em informática.

Ambiente de trabalho colaborativo;

Oportunidades de crescimento profissional;

Vale-alimentação/refeição: R$ 31,59 por dia trabalhado;

Plano de saúde (participativo);

Convênio com academia;

Plano de internet gratuito (conforme localidade de residência).

Jornada de Trabalho:

Carga horária: 36 horas semanais

Escala de trabalho: jornada distribuída conforme escala operacional da equipe

Horários de atuação: definidos de acordo com a escala e a necessidade de cobertura do atendimento.

Disponibilidade para atuar em diferentes turnos é indispensável para esta vaga.