Analista de CX Premium

Lastlink; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde Bradesco

Auxílio home office

TotalPass

Day Off de aniversário

Auxílio cultura

Equipamentos para home office

Descripción de la vacante

A Lastlink, localizada em São Paulo, busca profissionais para o time de CX Premium, com foco em entregar uma experiência rápida, resolutiva e de alto padrão aos clientes encarteirados. Você será o primeiro ponto de contato, mantendo comunicação consultiva via WhatsApp para assegurar uma jornada confiável.

Esperamos experiência em atendimento ao cliente, conhecimento em plataformas digitais/SaaS e habilidade de manter histórico completo de interações.

Formación

• Vivência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte).
• Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators.
• Experiência com atendimento de clientes estratégicos é diferencial.
• Boa comunicação escrita, foco em solução.
• Capacidade de análise ágil e priorização.

Responsabilidades

• Atender com alta velocidade e precisão todos os acionamentos, mantendo padrão premium de comunicação.
• Resolver demandas com autonomia, de forma clara e organizada.
• Executar follow-up ativo com equipes internas (N2, Financeiro, Prevenção, Tech).
• Conduzir interações com empatia, segurança e foco em experiência premium.
• Registrar e documentar tratativas, mantendo histórico limpo e rastreável.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Plataformas digitais SaaS

Suporte a produtores/creators

Comunicação escrita

Análise ágil

Educación

Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia

Descripción del empleo

São Paulo - SP

Na Lastlink, buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos portecnologia, comunidade e impacto real, e acreditamos que nosso maior diferencial são aspessoas.

Sobre a Área

Na Lastlink, o time de CX Premium é responsável por entregar uma experiênciarápida, resolutiva e de alto padrãoaos clientes encarteirados.

É uma área estratégica, que atua comoprimeiro ponto de contatodos nossos clientes mais relevantes, garantindo suporte consultivo via WhatsApp, reduzindo atritos, antecipando riscos e preservando a reputação da Lastlink. Nosso papel é assegurar que cada cliente tenha uma jornada fluida, confiável e previsível, fortalecendo relacionamento, evitando crises e impulsionando resultados de forma sustentável.

O que esperamos de você:

No dia a dia, você vai:

• Atender comalta velocidade e precisãotodos os acionamentos, mantendo padrão premium de comunicação e encantamento.

• Resolver demandas de forma completa, clara e organizada, sempre que estiver dentro da sua autonomia.

• Executar follow-up ativo com outras áreas (N2, Financeiro, Prevenção, Tech), garantindo fluidez e conclusão das solicitações.

• Conduzir interações com empatia, segurança, foco em experiência e encantamento .

• Registrar e documentar corretamente todas as tratativas, mantendo histórico limpo e rastreável.

• Sinalizar riscos, falhas sistêmicas ou potenciais crises de forma rápida e assertiva..

• Atuar como ponte entre times internos, garantindo que nenhum caso fique parado ou sem retorno ao produtor.

• Alimentar insights de melhorias de produto, processos e jornada do produtor encarteirado.

Para assumir esse papel, você precisará de:

Experiências:

• Vivência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte).

• Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators.

• Experiência com atendimento de clientes estratégicos ou suporte premium é um diferencial.

Hard Skills:

• Capacidade de análise ágil e priorização em cenários de alto volume.

• Organização rigorosa de histórico, registros e evidências internas.

• Boa comunicação escrita, clara e orientada a solução.

• Entendimento de processos de atendimento e métricas operacionais.

Soft Skills:

• Escuta ativa com empatia genuína.

• Comunicação clara, humana e objetiva.

• Senso de urgência altíssimo e proatividade.

• Maturidade para lidar com casos sensíveis e clientes relevantes.

• Accountability total: dono do problema até a solução final.

• Capacidade de encantar o produtor através de uma experiência premium.

Formação Acadêmica:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

O que também valorizamos:

Nossas vagas são para qualquer pessoa, sem distinção de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência.

Se você se identifica com nosso propósito e quer crescer com a gentevem ser Linker!

Nossos Benefícios

• Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)
• Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) + Auxílio home office (R$ 120/mês)
• TotalPass (acesso à academias)
• Day Off de aniversário
• Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)
• Equipamentos para home office (conforme política vigente)