Analista de CX Premium

Lastlink; Brasil; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde

Cartão Caju Flash (R$ 660/mês)

Auxílio home office (R$ 120/mês)

TotalPass (acesso à academias)

Day Off de aniversário

Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)

Resumo da oferta

A Lastlink, localizada em São Paulo - SP, busca profissionais para o time de CX Premium. Este time é responsável por oferecer uma experiência de alto padrão aos nossos clientes. A função exige habilidades em empatia, comunicação clara e análise ágil.

Os candidatos ideais têm experiência em atendimento ao cliente e um forte entendimento de plataformas digitais. A empresa oferece um package de benefícios atrativo, incluindo plano de saúde, auxílio home office e acesso a academias.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte).
• Experiência com plataformas digitais, SaaS ou atendimento a produtores.
• Experiência com clientes estratégicos é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender com alta velocidade e precisão todos os acionamentos.
• Resolver demandas de forma clara e organizada.
• Conduzir interações com empatia e foco na experiência.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação escrita

Análise ágil

Organização rigorosa

Empatia

Formação académica

Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

São Paulo - SP

Na Lastlink, buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos por tecnologia, comunidade e impacto real, e acreditamos que nosso maior diferencial são as pessoas.

Sobre a Área

Na Lastlink, o time de CX Premium é responsável por entregar uma experiência rápida, resolutiva e de alto padrão aos clientes encarteirados. É uma área estratégica, que atua como primeiro ponto de contato dos nossos clientes mais relevantes, garantindo suporte consultivo via WhatsApp, reduzindo atritos, antecipando riscos e preservando a reputação da Lastlink. Nosso papel é assegurar que cada cliente tenha uma jornada fluida, confiável e previsível, fortalecendo relacionamento, evitando crises e impulsionando resultados de forma sustentável.

O que esperamos de você

• Atender com alta velocidade e precisão todos os acionamentos, mantendo padrão premium de comunicação e encantamento.
• Resolver demandas de forma completa, clara e organizada, sempre que estiver dentro da sua autonomia.
• Executar follow-up ativo com outras áreas (N2, Financeiro, Prevenção, Tech), garantindo fluidez e conclusão das solicitações.
• Conduzir interações com empatia, segurança, foco em experiência e encantamento.
• Registrar e documentar corretamente todas as tratativas, mantendo histórico limpo e rastreável.
• Sinalizar riscos, falhas sistêmicas ou potenciais crises de forma rápida e assertiva.
• Atuar como ponte entre times internos, garantindo que nenhum caso fique parado ou sem retorno ao produtor.
• Alimentar insights de melhorias de produto, processos e jornada do produtor encarteirado.

Experiências

• Vivência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte).
• Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators.
• Experiência com atendimento de clientes estratégicos ou suporte premium é um diferencial.

Hard Skills

• Capacidade de análise ágil e priorização em cenários de alto volume.
• Organização rigorosa de histórico, registros e evidências internas.
• Boa comunicação escrita, clara e orientada a solução.
• Entendimento de processos de atendimento e métricas operacionais.

Soft Skills

• Escuta ativa com empatia genuína.
• Comunicação clara, humana e objetiva.
• Senso de urgência altíssimo e proatividade.
• Maturidade para lidar com casos sensíveis e clientes relevantes.
• Accountability total: dono do problema até a solução final.
• Capacidade de encantar o produtor através de uma experiência premium.

Formação Acadêmica

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

Nossos Benefícios

• Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)
• Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) + Auxílio home office (R$ 120/mês)
• TotalPass (acesso à academias)
• Day Off de aniversário
• Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)
• Equipamentos para home office (conforme política vigente)