SUPERVISOR DE SERVIÇOS

Vaganet; Juiz de Fora; On-site; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Gratificação 30%

Job summary

Vaganet, em Juiz de Fora, busca um Supervisor de Serviços para liderar equipes, garantir excelência operacional e satisfação do cliente. O profissional atuará em ambiente dinâmico, colaborando com áreas diversas para otimizar processos e manter padrões de qualidade.

Contrato CLT com jornada 6X1, disponibilidade para viagem a trabalho e atuação presencial. Benefícios: vale alimentação/refeição e gratificação de 30%.

Qualifications

• Experiência comprovada em supervisão ou liderança de equipes de atendimento e suporte.
• Habilidade em analisar e otimizar processos operacionais.
• Conhecimento em métricas de desempenho e indicadores de qualidade.
• Excelência em comunicação verbal e escrita.
• Dinamismo.

Responsibilities

• Gerenciar equipes de atendimento e suporte, definindo metas e acompanhando resultados.
• Monitorar indicadores de desempenho relacionados a tempo de resolução, satisfação do cliente e eficiência operacional.
• Implementar e aprimorar procedimentos operacionais padrão e fluxos de trabalho.
• Facilitar treinamentos e workshops para capacitação da equipe.
• Atuar como elo entre a equipe e a alta administração, reportando melhorias e oportunidades de crescimento.

Skills

Liderança de equipes

Análise de processos

Gestão de atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Education

Graduação em Administração

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Supervisor
Cursos de: Auxiliar Administrativo
Escolaridade: Graduação - Auxiliar Administrativo - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 6X1
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 31,34, Gratificação de 30,00%

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Buscamos um Supervisor de Serviços para liderar equipes que garantam a excelência operacional e a satisfação dos clientes. O profissional atuará em um ambiente dinâmico, colaborando com diferentes áreas para otimizar processos, implementar melhorias contínuas e assegurar que os padrões de qualidade sejam mantidos.

Responsabilidades

• Gerenciar equipes de atendimento e suporte, definindo metas e acompanhando resultados.
• Monitorar indicadores de desempenho relacionados a tempo de resolução, satisfação do cliente e eficiência operacional.
• Implementar e aprimorar procedimentos operacionais padrão e fluxos de trabalho.
• Facilitar treinamentos e workshops para capacitação da equipe.
• Atuar como elo entre a equipe e a alta administração, reportando melhorias e oportunidades de crescimento.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência comprovada em supervisão ou liderança de equipes de atendimento e suporte.
• Habilidade em analisar e otimizar processos operacionais.
• Conhecimento em métricas de desempenho e indicadores de qualidade.
• Excelência em comunicação verbal e escrita.
• Dinamismo