Supervisor de SAC - Barra da Tijuca, RJ

Bagaggio; Rio de Janeiro; Sur place; BRL 60 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Transporte

Vale Refeição ou Alimentação

TotalPass

Plano de saúde

Parceria com universidades, cursos e e

Résumé du poste

A Bagaggio busca um(a) líder de SAC para supervisionar e desenvolver a equipe, garantindo produtividade, qualidade e resolutividade. Você acompanhará indicadores como backlog, tempo de resposta e CSAT, distribuindo demandas e resolvendo casos críticos com foco em prazos e SLAs.

Será responsável por feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de desempenho, assegurando padronização de atendimentos e uso eficiente das ferramentas. Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento é essencial.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência em supervisão ou liderança de equipes de atendimento/SAC.
• Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e produtividade.
• Conhecimento em SLA, backlog, tempo de resposta, tempo de resolução e CSAT.
• Experiência com gestão de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes.
• Boa capacidade de análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria.

Responsabilités

• Acompanhar indicadores e resultados da operação.
• Distribuir demandas e controlar prazos e SLAs.
• Atuar em casos críticos e escalonamentos.
• Monitorar Reclame AQUI, redes sociais e PROCON.
• Identificar gargalos e propor melhorias.
• Realizar feedbacks e treinamentos.
• Acompanhar e desenvolver a equipe.
• Garantir qualidade, produtividade e resolutividade.
• Apoiar relatórios e planos de ação.
• Garantir a padronização dos processos e informações.

Connaissances

Liderança de equipes

Gestão de SAC

Acompanhamento de indicadores

CSAT/NPS

Feedbacks e treinamentos

Análise de dados

Foco em resultados

Gestão de prazos e SLAs

Formation

Graduação em Administração, Comunicação ou área relacionada

Outils

Zendesk

Description du poste

Job description

Responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo produtividade, qualidade, resolutividade e cumprimento de prazos e SLAs.

Acompanhar indicadores como produtividade, backlog, tempo de resposta e resolução, CSAT/NPS e Reclame AQUI, atuando na distribuição de demandas e resolução de casos críticos.

Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho, identificar gargalos e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Garantir a padronização dos atendimentos, o uso correto das ferramentas da operação e o acompanhamento dos canais Reclame AQUI, redes sociais e PROCON.

Main responsibilities

• Acompanhar indicadores e resultados da operação;
• Distribuir demandas e controlar prazos e SLAs;
• Atuar em casos críticos e escalonamentos;
• Monitorar Reclame AQUI, redes sociais e PROCON;
• Identificar gargalos e propor melhorias;
• Realizar feedbacks e treinamentos;
• Acompanhar e desenvolver a equipe;
• Garantir qualidade, produtividade e resolutividade;
• Apoiar relatórios e planos de ação;
• Garantir a padronização dos processos e informações.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de atendimento/SAC;
• Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e produtividade;
• Conhecimento em SLA, backlog, tempo de resposta, tempo de resolução e CSAT;
• Experiência com gestão de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes;
• Boa capacidade de análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria;
• Perfil organizado, analítico, resolutivo e orientado a resultados;
• Capacidade de trabalhar com metas e prazos

Diferenciais

• Experiência com Reclame AQUI e PROCON;
• Conhecimento em Zendesk
• Experiência em operações de e-commerce/varejo;

Additional information

BENEFÍCIOS:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• TotalPass;
• Plano de saúde;
• Parceria com universidades, cursos e restaurantes;