SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER

RHGestor; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Folga aniversário

Plano de saúde

Resumo da oferta

RHGestor em Rio de Janeiro contrata Supervisor de Atendimento para liderar equipes de monitores, assegurar eficiência operacional e qualidade dos atendimentos, e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para atingir metas da área.

Você atuará com feedbacks, planos de desenvolvimento, reuniões periódicas e elaboração de relatórios gerenciais, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e orientado a resultados.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento.
• Vivência com gestão de indicadores e performance operacional.
• Conhecimento em desenvolvimento de equipes e feedbacks.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e equipes.
• Garantir eficiência operacional e qualidade dos atendimentos.
• Acompanhar KPIs e metas da área.
• Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks e acompanhamento de performance.
• Desenvolver planos de desenvolvimento individual e coletivo.
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados e estratégias.
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar decisões.
• Promover ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Feedback e desenvolvimento de pessoas

Gestão de desempenho

Planejamento e melhoria de processos

Formação académica

Graduação em Administração/ RH/ Processos-Gerenciais

Ferramentas

Excel

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER (CLT) — Rio de Janeiro/RJ

Descrição da Vaga

Como será o seu dia a dia:

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
• Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
• Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
• Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
• Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados;

Demais atividades da função.

Requisitos Indispensáveis

Para embarcar nesse desafio precisa ter:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento;
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional;
• Conhecimento em desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas.

Requisitos Desejáveis

Será considerado um diferencial:

• Experiência em atendimento na área da saúde, assistência ou relacionamento com associados;
• Vivência com projetos de melhoria contínua e qualidade;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e relatórios gerenciais;
• Experiência com gestão de conflitos e retenção de equipes.

Regime de Contratação

CLT

PCD

Não

Benefícios

• Vale-Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Folga aniversário;
• Plano de saúde.

Local do Trabalho

Centro -RJ

Horário de Trabalho

08h às 17h, podendo fazer horários intermediário para acompanhamento do turno da noite